“今天真的卖出五六百亿、七八百亿的时候，服务跟不上，快递配合不了，银行系统跟不上，客户的体验就会糟糕，‘双11’就会做得越来越差。所以我觉得（应该）把今天留在未来。”
面对疯狂，商家更要学会自控风险
去年“双11”，前后三天，浙江长生鸟珍珠生物科技有限公司完成了1000万元的销售额，今年他们锁定的目标是“双11”单日销售额达1500万元。
今年备战时，长生鸟电子商务事业部总经理高世兴不仅买了一只巨大的战鼓，用来在“双11”当天鼓舞士气，并承诺如果今年活动期间能完成80%的销售目标，全员奖励千岛湖三日游；如果能100%地完成，奖励鼓浪屿三日游。
昨晚10点多，记者致电高世兴时，已经两天一夜没合过眼的他，声音略显疲惫。“和去年相比，我们今天的销售额增幅为30%左右，完成预期目标问题不大，应该可以带大伙去鼓浪屿了。”
谈及和去年“双11”的区别，高世兴强调，一个变化是今年的网络系统更为顺畅。“今年零点开始的高峰时段，我们的卖家系统卡了20分钟，但去年卡了约一个小时，应该说已经明显改善。”
另外，在人员配置上也有变化，客服数量逐年减少，物流人数逐渐增加。
不过，他也表示，相对于3C、服装这样在天猫上最为火爆的类目来说，他们所属的化妆品类目增幅还是有限的，作为商家也必须保持清醒。他透露，像此次“双11”，有不少护肤套装甚至是零利润在出售，再加上前期高额的营销投入，如果不做好风险把控，盲目跟风，就很可能会出现赔本赚吆喝的尴尬局面。
“双11”最大订单
浙江女士买下一枚2050万元的钻石
昨天上午10点47分，天猫商城佐卡伊旗舰店成交了一枚13.33克拉的大钻石，成交价为2050万元。它成就了今年“双11”的单笔最大金额订单。
“以往此类钻石通常只在非常小的范围流通。”昨天，佐卡伊钻石CEO吴涛兴奋地告诉记者，这也是他的企业迄今销售的最大金额的钻石。
据淘宝方面透露，拍下这枚大钻石的是浙江一位黄姓女士，目前已经支付了500万元的定金。记者从吴涛的话中进一步得知，这位霸气的买家很可能来自宁波。
“由于这颗钻石是定制的，要等一个月才能出货。等买家补齐余款，我们会以快递的方式给她发货。”吴涛告诉记者，纵使是2000万元级别的钻石，他们也会采用快递的方式，“因为我们做的是电子商务，店里所有钻石都是用这样的方式送到客户手里。”
如何保证这颗钻石能够安全送达？吴涛说，给钻石买保险是必须的。“这颗2000多万元的钻石，我们购买了全程保险。”
说起这颗钻石的来历，吴涛的语气有些神秘，“是在国外采购的，目前已经到国内，但价值太大，我们垫付的资金也是不得了。这么大的钻石很难遇上，这么多年还是头一回采购到。”吴涛说。
