工作压力，仿佛健身房里的杠铃加重片，适量可以让你挑战自我，超越极限则会让你痛苦不堪并且崩溃：在健康的压力反应中，随着应激激素进入血液，心脏跳动加快，大脑处于高度戒备状态，消化系统和免疫系统暂时关闭，好让更多的资源用于应对手头的挑战。当这些指标长期保持高位，压力就变得有害了，一系列恼人的病症就会悄然降临，包括血压升高、损害心血管系统、危害免疫系统，并引起疼痛、消化不良和失眠，你的工作效率开始下降，暴躁、易怒，对生活中的小事开始苛求，然后就是失眠、抑郁、暴饮暴食或者厌食。
5月13日，年仅24岁的奥美中国员工李铮在连续加班一月后，于办公室突发心肌梗死不幸去世。作为广告创意界的同行，同样就职于北京某4A级广告公司、担任创意文案的杨颖并没有表现出太大的惊讶：“我们同事看了以后除了哀悼，并没有太激烈的反应，因为广告创意行业的工作性质，感觉这种事情迟早要发生吧。”杨颖说自己几乎每个月都要感冒一次，睡眠质量也不好，自己渐渐患上了厌食症，常常两三天都懒得吃一顿饭，就靠摆在办公桌上的零食和水果支撑，她说几乎每个同事桌子上都摆着各式各样的胃药，因为每天公司部门的创意会一开就是几个小时，从下午开到晚上，同事们很少能准点吃饭，饿了就胡乱叫肯德基或者麦当劳外卖解决。
虽然杨颖所在的公司已经是国内同行中的翘楚，但没有任何员工心理援助计划：“顶多就是大家连续熬了好几天，总监带大家出去吃个饭，喝点酒。”工作压力没办法和朋友和父母说，因为不是这个行业的人，对工作的性质和流程根本不理解，只有广告圈的人在一起，诉苦才会滔滔不绝并得到理解与响应。
确实，职业倦怠综合征患者，往往选择拒绝与他人分享自己的心灵感受，使问题更加恶化。曾担任通用电气传感与测量大中华区人力资源经理、美国特雷克斯中国区人力资源总监的职业咨询师董一鸣告诉我们，导致倦怠者“自我封闭”的原因有两个：倾诉本身，也等于一种外向型的沟通，需要能量；第二，有时倾诉对于职业倦怠者来说，就是必须再次将自己的不快再度经历一遍，形成二次伤害。
“瀑布效应”与最脆弱的一环
压力，不仅仅是造就倦怠的唯一元凶，更令大部分职场人士懊恼的，是工作中某种期望值的长期落差。杨颖告诉我们，自己的具体职责是根据客户的需求制定传播与创意策略，每天都要工作10～11个小时，还不算周末加班时间。职业倦怠不仅来自无限膨胀的工作量，也来自客户游移不定的喜好和节外生枝的苛责。去年，杨颖的公司接到了一个大单，替一家著名台资食品企业的饮料制订推广方案，确定了目标消费群之后，杨颖和她的同事开始落实创意广告方案。“一共改了40多稿吧。40多个PPT方案连同图片，最后电脑里那个档案文件夹有6个G。”杨颖回忆说，“客户常常是先说我们要做A，然后大家就沿着A方案的思路去做了，可是第二次再讨论的时候客户就突然觉得A不好，又做B，先前的努力都变成了无用功。”去年这个饮料的策划案，一开始客户敲定的关键词是“滋润”，杨颖和同事们花了半年时间落实了策划案，没想到客户忽然感觉“滋润”不够好，换成“坚持”，主题要彰显鼓励年轻人追逐梦想的精神，可等到新方案几乎成形后，客户又表示，还是想换回“滋润”，杨颖回忆说，得到这个消息的时候，第一感觉就是“整个人都颓了”。
然而，更大的打击还在后面。杨颖说：“最伤士气的就是这样，大家一起想出来一个东西，觉得特别好，每个人都特别兴奋，恨不得马上付诸实践。但是拿到客户那里，客户就一点儿都不买账，这对自我价值肯定是个沉重的打击。”从社会心理学角度讲，杨颖遭遇的是职业倦怠的自我评价维度中的无效感（SenceofInconsequentiality），即个体对于自身付出与回报之间强烈的差异感，以及对所从事工作意义评价下降，自我效能感弱化以及不胜任感。
压力之下，最先崩溃的往往是系统中最为薄弱的链条，在现代公司体制下，高层机构做出的种种宏观解决方案，经常直接导致中低层员工作为个体的人的困境——后者常常发觉自己手头缺乏足够的资源去解决这些自上而下的问题：作为个体的员工，被迫成为吸收自上而下“震荡”的最后一根弹簧，从而产生了某种“瀑布效应”——由于价格上涨或服务质量打折，基层员工与客服还必须直面顾客的质疑与愤怒，从而加剧了他们的负面情绪积累。职业咨询师董一鸣告诉我们，中国企业的中层，一般都面临着权力和责任的不对等：“我们在做管理咨询的时候也经常遇到这种问题，部门经理、总监有用人的权力，但却没有评估的权力，出了事又得担负全部责任，被要求激励员工，手里又没有提薪的权限，能支配的奖金额度也有限，久而久之，就会产生无力感，最终导致倦怠。”
