不透明是“阴谋论”的温床。在朱令案中，因为缺乏权威信息，围绕着扑朔迷离的案情，真假难辨的种种内幕，各种罪行的严厉质控，“舆论审判”的偏激情绪，“权大于法”的揣测推断，令公众越来越焦灼，也透支了人们对司法的信心。“朱令案”也许会让“拖派”的心计落空。19年前投毒案，今天网友还记得清清楚楚。应了那句老话，“老鼠药放在灶台上，早晚是事”。
七年前发布的《国家突发事件总体应急预案》规定，“突发公共事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面。要在事件发生的第一时间向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处理情况做好后续发布工作。”
“迅速+精准+诚恳”，是突发公共事件信息发布的“六字秘诀”。
迅速：即回应速度要快，不能因害怕“言多必失”而回避矛盾、“沉默是金”。一旦反应迟缓，真相还在提鞋子，谣言已跑上大街了。即使事件发生之初，真相并未水落石出，可以了解多少公布多少，持续跟进，不给谣言滋生的空隙。在“两个舆论场”——以党报、电视台、都市报等传统媒体为主的主流舆论场；QQ、微博、论坛、社区等以互联网传播为主的民间舆论场——同时出击。利用手机短信、户外显示屏、车载电视、楼宇电视等新兴媒介公布信息，让真实信息迅速占领所有空间，避免谣言的滋生和传播。
精准：即回应质疑要有针对性，不能王顾左右而言他、“打太极”、南辕北辙、左腾右挪，回应内容“零信息”、“负信息”。事件为什么会发生？政府怎么处置？究竟是天灾还是人祸？如果是人祸，责任人是谁、如何处理责任人？针对公众的质疑，要以精练的语言、准确的事实、确凿的证据，有理有据地逐一回应。不要陷入“习惯性否认”，即每有负面新闻，不做调查，第一时间张嘴否认，最终结果是否认的“真相”获得了官方承认。
去年12月6日，《财经》副主编罗昌平在微博上举报刘铁男涉嫌违纪，数小时后，刘铁男供职的国家能源局新闻办公室有关负责人表示，罗昌平所言“纯属污蔑造谣”，“正在报案、报警”。5个月之后，刘铁男因涉嫌严重违纪被立案调查，当初国家能源局新闻发言人的乌龙回应被指“家奴”所为，令政府部门蒙羞，此类教训实在应该认真汲取。
诚恳：即不要居高临下，不要低估网民的智商，不要为了推卸责任而打埋伏、掩耳盗铃、躲躲闪闪，不要把公众质疑视为“成心捣乱挑刺”。结论性的“自证清白”、封闭式的“欲说还休”，很难取信于民，反而可能在信息不对称情况下导致信任缺失、矛盾激化。对于工作失职失误，要勇于认错，及时从严从重处理相关责任人。前教育部新闻发言人王旭明建议：面对负面新闻，官员应快讲事实、多表态度、慎讲原因。
