大公网3月11日讯（记者贾磊、实习记者孙琳）中国民航局、外交部、交通运输部海上搜救中心、北京市政府等部门负责人，10日中午来到丽都饭店二层家属安置区，首次与马航失联MH370航班乘客家属会面，通报搜救工作进展。
将第一时间通报线索
外交部领事司副司长翟雷鸣表示，中方搜救工作正在进行，目前舰船已在南海海域，后续搜救力量正在路上，与越南等地保持不间断联系，有确认的线索会第一时间向家属通报。翟雷鸣说，目前外交部已率工作组抵达马来西亚，为善后做铺垫、协调。
交通运输部中国海上搜救中心总值班室副主任卓立介绍，8日得知飞机失踪的消息后，交通运输部启动一级响应，海警及救助船已到达现场，包括已在南沙待命的两艘军舰外，多艘军舰已做好准备，随时出发进行搜救。
民航局安全管理部负责人表示，民航局已第一时间约见马航代表，对乘客家属提供服务。8日已与马来西亚、越南、新加坡调查机构联系，同时组成民航局调查组，10日9时30分已派专家赴马来西亚。
受有关民航国际公约规定，由于飞机的设计国及运营国均属外国，中方仅能派专家调查。今日赴马的中国人员已是最强阵容，中国民航局会尽全力。同时他表示，目前网上流传的假设和可能，是对家属的不负责，“我们已组织专家，全力以赴，用事实对大家做解释，目前没有迹象表明已经发生了很严重的后果，我们现在还抱有一丝希望，最后的调查结果，将由调查国发布。”
一对一沟通信息
针对家属质疑政府是否已启动应急预案，北京市政府副秘书长刘志表示中央和地方都已启动紧急预案，针对家属对于马航拖延等不满，政府已委托民航局进行交涉。政府将针对家属采取多个帮助措施，包括现场办公与家属一对一沟通；介入法律咨询服务，司法局已经聘请相关律师，针对不同家庭的情况，现场答疑；提供医疗保障，除在丽都饭店外待命多日的急救车，还将增加心理咨询服务。
外交官现场几度哽咽
家属通气会进入到现场提问环节时，情绪激动的家属起身表示，希望政府部门能够加快搜救力度。翟雷鸣在会上几度哽咽，他表示此刻既是处理这件事的政府官员，也是乘客的亲朋。一个好朋友曾求他确定是否有个人在机上时，他才知道自己也有一位发小也在马航失联客机上。
