售后环节藏猫腻
不只是机票价格乱象环生。和一般购物形式不同，要购买机票，消费者要先向票代进行支付，票代再向航空公司申请出票，不少麻烦也就发生在消费者付款之后。
在携程网、去哪儿网等在线机票销售平台，不少机票代理都执行的是“购买后不得退改签”的政策。
张熙向本报记者介绍，除了部分特价票确实是航空公司的规定外，也有很多机票不能退改签是因为机票本身是团体票形式出的，“比如‘散拼团’，按照我们公司的规定，这种票要退改签是必须整体办理，不能单个进行。”
但对于可以退改签的机票也并不安全。一位成都的消费者向本报记者回忆，曾通过携程网购买机票，但却在不知情的情况下被改签了航班，直到到了机场登机才被告知其行程被改动。
类似的情况并非个案，张熙回忆她也不止一次遇到过类似情况：乘客到了机场发现自己的航班被改签到其他航班，但其本人却从未联系过航空公司修改行程。
张熙解释，尽管航空公司要求，改退签航班必须是乘客订票时登记的电话打来告知其航班号和身份信息才能更改，但在不少时候，票代向航空公司提供的并非乘客本人的联系方式而是票代的电话，加上票代也知道乘客的身份证号码和航班信息，因此整个修改行程的过程中乘客都可能被蒙在鼓里。
在同一航线上，早上七八点前和晚上七八点以后的航班因为时段较差，销售一般不如白天其他时间的航班，因此机票的折扣也会相对更多，价格更便宜。“之所以票代会瞒着乘客进行退改签，目的就是赚取同一天不同航班间的差价。”
也有很多时候是票代嫌退改签手续繁琐而不愿为乘客进行退改签。张熙介绍，因为航空公司和票代之间是一段时间才结算一次费用，“比如一个月结一次”，并非每一笔都单独结账，因此消费者从票代出票后如果需要退改签，就必须由票代进行处理，涉及的费用返还还是要先从航空公司回到票代后才能回到乘客手中。
行程结束，却并不意味着机票带来的麻烦就此告终。去哪儿网站上为数不少的票代都执行不向乘客寄送行程单的政策。本报记者在去哪儿网订购了一张价格实际高于航空公司官方售价的机票后注意到，出票的票代千翼达航空称因所购买机票为“低碳价格”，因此不提供行程单。
而上海的一位白领人士也对本报记者透露，今年7月在携程网购买的一张机票，被携程以其中包含30元积分折扣为由拒绝寄送电子客票行程单，称仅能开出普通发票，并且不能开出单位名称抬头的机打发票。但在他订票前后，并未从携程网站上或携程客服方面收到任何提醒，直到他选择通过网络公开投诉后才得到携程的回应，并且对方称这是“特事特办”。
