张仲凯律师提醒，家属当前应该做的几件事：1、赶快与出事地大使馆(目前消息称是越南)联系，掌握救援进度；2、与出发地的送机人员、马来西亚航空公司保持联系，确认亲人消息；3、尽快前往失事地善后，便于稳定情绪，处理问题，最好去1-2人；4、备好出行所需钱财及证件、留存机票等花费单据；5、遇到任何情况尽量正确面对，才能做好善后工作。
索赔流程
起诉需要哪些证据？
张仲凯律师说，如果证实了是空难，航空公司都会提供遇难者的名单，这就是一个最主要的证据之一。
另外，家属还要向法院提供订票记录，支付记录作为证据。更重要的是，在索赔环节，家属要提供遇难乘客的收入证明、单位开的工作证明，包括退休年龄等，提交给法院，作为赔偿数额确定的依据。
何时可以着手索赔？
姚晓敏律师称，根据国际惯例，航空公司一般会在事件发生后48小时内对航班所发生的事件进行定性。一般来讲，事件定性后，家属可开始着手索赔事宜。截至目前，马航尚未对本次事件进行定性，MH370航班仍为失去联系状态，还需进一步耐心等待。
一般多久能结案？
姚晓敏律师说，航空公司的赔偿问题多是通过和解或者起诉后再达成和解的方式解决的，较少有通过诉讼判决的方式解决。
所以，空难赔偿的结案速度通常是看双方达成和解的速度，如果航空公司处理积极，赔偿方案得当，遇难者家属认可，一般几个月时间即可得到赔偿。
如果以诉讼结案，需要根据诉讼管辖地法院的法律判断，但空难事件的诉讼可能需要传唤大量证人、专家，又涉及跨国主体，按照正常诉讼程序进行可能会耗费数年之久。
文/记者梅双纪欣汪红毛占宇
