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疑问索赔金额如何计算？
张仲凯律师说，无论航空公司是否有过错，都要对乘客的人身伤亡承担11.3万特别提款权(大约120万人民币)。
如果旅客的人身伤亡是由航空公司的过错造成的，比如，发生坠机事故是因飞机年久失修，飞行员无资质等，则航空公司要承担责任无限制，也就是超过120万的部分，都要进行赔偿。
但是，损失不是由航空公司或者其受雇人、代理人的过失或者其他不当行为、不作为造成的；损失完全是由第三人的过失或者其他不当作为、不作为造成的。比如，是由恐怖分子造成的，航空公司就不用在120万的基础上再进行赔付。
张仲凯律师同时表示，根据公约规定，乘客家属如因丧失亲人十分悲痛而提出精神抚慰金的请求，没有法律根据，不会得到法院的支持。
专家说法
7小时后通报马航公司失责
中国政法大学航空与空间法研究中心张起淮说，按照国际惯例，客机突然失联，马航方面应该在数秒钟内积极呼叫该飞机，同时启用备用电台呼叫。如果呼叫不到，则要在30秒内，通知各相关机场，开放机场并请求协助呼叫。如果还是无法联系上飞机，则要在30分钟内，启动紧急应对措施，通告各相关国，并积极开展搜救。
马航在飞机失联后近7个小时才通告各国，让失联飞机完全失去了最佳救援时间。正常情况下，如果飞机失事，航空公司不管有没有过错，都要为乘客或家属提供最高11万美元赔偿，满足家属前往吉隆坡的要求。但显然马航方面现在没有做到。
家属可考虑集体诉讼
郭红岩指出，现在最重要的是要理智地对待这个问题，要跟我国相关部门保持一个比较好的沟通和协调，配合我国政府把后续的事情做好。
我国政府肯定会很积极帮助乘客家属处理这个事情。因此，郭红岩不建议乘客家属通过个人途径去找律师解决，但可考虑在一定条件下进行集团诉讼。
