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12306客服话务员常挨骂压力大 设发泄墙拳击柱减压

话务量大不仅让客服人员工作量大增,接电话从早到晚不停歇,“挨骂”的机会也多了。昨天,北京晨报记者探访12306客服中心“发泄区”——受到旅客谩骂,话务员只能到此发泄情绪,寻求安慰。据统计,发泄区设置的拳击柱,最近每天都要被打一两百次。

  12306今起新增6个放票时间点

  进入春运火车票发售高峰,近几日铁路购票网站12306“压力山大”,尤其是准点放票时间旅客登录困难。1月6日全天发售车票802.6万,比1月5日多100万张。而多出的售票量基本上都是通过网络和手机客户端售票。昨天北京晨报记者从12306网站获悉,为均衡12306网站访问量,进一步改善用户体验,自今天起,铁路部门对互联网、电话订票的起售时间做出调整。

  经调整,在原有8点至18点(除14点外),每整点放票的基础上,增加9:30、10:30、12:30、13:30、14:00、14:30六个放票时间点;所有“G”字头列车起售时间由11点移至14点,“D”、“C”字头列车起售时间仍为11点,保持不变。

  另外,部分车站窗口售票起售时间也进行了调整,详情可查询12306网站和车站公告。

  记者看到,北京地区车站窗口售票时间除了南站的G字头变为14点,其他没有变化,依然是北京西站8点起售;北京北站9点起售;北京站10点起售;北京南站C、D字头11点起售,G字头14点起售。

  铁路部门提示,1月8日将开始发售1月27日图定旅客列车和2月1日临客列车车票。从7日余票情况来看,北京至乌鲁木齐方向票源紧张,但北京至西安、西安至乌鲁木齐还有部分余票,有从北京去往乌鲁木齐方向需求的旅客,可通过西安进行中转。

  铁路发百万份购票服务指南

  昨天上午,北京铁路局60名青年志愿者分别在西单、东直门地铁站、西直门地铁站等地,向市民免费赠阅北京铁路局《春运旅客购票乘车服务指南》(见图)。

  据介绍,指南还会在各大车站向旅客发放,共印制100余万册,指南中首次印制了北京铁路局面向社会做出的20条春运公开承诺,接受社会和旅客监督;并向旅客重点介绍了电话订票、互联网购票、铁路代售处及车站窗口购票、自助售(取)票机购票取票、手机购票等多种购(取)票方式,以及铁路部门为老幼病残孕旅客专设的“爱心通道”和推出的重点预约服务电话和微博。

  小册子还以《致广大旅客一封信》的形式,重点介绍了2014年1月1日起施行的《铁路安全管理条例》的有关内容。同时小册子还首次增加了北京铁路局官方微博、微信二维码,旅客可通过手机扫描,获得详细的北京铁路春运出行资讯。 除署名外

  本版撰文 晨报记者 陈琳

  本版摄影 晨报记者 王巍

  • 责任编辑:单纬

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