拳击柱
食堂角落 设发泄墙与拳击柱减压
按照要求，无论旅客骂得多么难听，话务员的“红线”是不能对骂，也不能挂电话，但有话务员因此抑郁，导致上岗不敢接电话。晚上说梦话都是“您好，很高兴为您服务”。服务中心的话务员大都是“90后”，在家里都是宝贝，谁也没有受过这些气，晚上9点多的时候，时常有小姑娘躲在楼道里哭。
为此，客服中心去年在食堂一角设置了发泄区，区内有一块发泄墙，话务员可以把自己的委屈写下来贴墙上，另外还有一个拳击柱，很多话务员在饭前，先冲拳击柱“发泄”一顿，再坐下来吃饭（见大图）。
1988年出生的北京女孩儿韩军，去年一位旅客因买不到票，骂了她半个小时，韩军被骂得头昏脑胀，因此得了一个“委屈奖”。“现在我已经练出来了，旅客买不到票心里着急，我们都理解，心里有委屈挂了电话去楼道里深呼吸，看看窗外的车水马龙，就缓解了。”韩军说，现在就是有点职业“后遗症”，下班后接手机 经常会习惯性地来一句：感谢您的来电！
■专家建议
查询和订票
能否分接口
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