寻找监控录像
监控录像是解释马跃为何跌入轨道的关键证据。出事后第3天，孟朝红和其他家属到北京地铁运营三分公司谈话，但一名副经理告诉她，“没有录像”。
“地铁每天的客流量太大”，这是这名副经理在被问到为何没有录像时的回答。 “北京市交通委一名领导告诉我，北京地铁每年发生30多起事故”，孟朝红说。那名地铁运营三分公司的副总也说，“这样的事情我们见得太多”。
2010年9月19日，北京法源司法科学证据鉴定中心出具了一份司法鉴定，称8月23日22时39分至22时49分之间，也就是马跃跌入轨道的那段时间的监控录像，“形成后约五分钟，被系统删除”。
至于为何被删除，包括西城区安监局在内的调查组得出的调查报告称，因机房温度、环境等原因造成主存储磁盘故障无法存储。而“在既有存储策略基础上”，上述时间段的视频“作为次保护文件被系统删除”，这其中“无人为删除现象”，且“相关数据无法恢复”。
8月19日的庭审中，曾参与当时鉴定的工作人员作证称，数据是按照随机存储在几个磁盘中，但一些后录入的数据存储到已满磁盘上，数据库规则就会发生作用，按照优先级来确定删除顺序，一般数据保存7天，这就造成了录像并不能全部找到。
但孟朝红认为疑点仍然存在，她称监控恰恰在事故发生10分钟灭失，“这之前的和这之后的视频都有”。
为了真相，孟朝红开始了漫长的交涉。
“我们曾在律所召开说明会，也曾帮她协调赔偿，但她认为事情的真相还未弄清，无法谈这个”，事发当年就成为孟朝红代理律师的金杰告诉记者。他从公安局那里得知，自己已是孟朝红的第6任律师。
金杰设想过收集证据，起诉地铁公司。“本来已经在法院立案，但我们认为包括监控录像在内的很多重要事实还没有搞清，于是请求法院中止诉讼，但法院不同意，所以只好撤诉”，孟朝红说。
“地铁公司在处理类似事故时，惯例都是不提供监控录像”，金杰说。“他们是全国地铁领域的老大哥，各地的地铁公司都到北京学习规范制度”，孟朝红说。
