勿让航空服务业也政治化/叶庆宁

　　我从事旅游业四十年。以前，乘搭飞机的人非富则贵。时至今日，香港机场成为世界乘客量最大的机场之一，乘搭飞机公干和旅行已是很平常的活动。香港的航空安全和航空服务水平，我大胆讲一句，属于世界第一。

　　近日，城中闹得沸沸扬扬的特首女儿行李事件，再一次证实香港“泛政治化”，事事只看事情表面，忽略事件背后的专业考虑。

　　“泛政治”化例子

　　就今次事件，我问过很多同业的意见。有同业指出，自己亦曾多次遇到类似的情况。有一次他出外公干，把手提行李遗留在航空公司过磅柜?，到达登机口才发现遗留手提行李。于是立即打电话给送机的太太。她马上联络航空公司，地勤人员立即把手提行李由禁区外送到登机闸口。

　　另一次，同业乘搭航机返抵香港，落机走到禁区外才发现忘记领取寄舱行李。于是立即联络航空公司，迅速得到协助，顺利取回行李。

　　再有一个例子。我另一位同业，去年有位客人坐邮轮到香港，抵港后突然中风入院，需要留在医院治疗三日。由于邮轮在港只停靠一天，客人的“登陆证”只有一天期限。三天后出院时，已经是逾期逗留。客人离开香港当日，该位同业负责送机，入境处为客人提供灵活处理。但问题接二连三，客人入闸后打电话给他，原来有一个文件袋留在医院，同业拿回文件袋交给航空公司，他们一样帮客人送到登机闸口。

　　从事旅游业多年，多次见过客人遇到类似情况，多数航空公司都作出灵活处理，尽量以客为先。航空业相当讲究服务水平，将乘客分类，因为不同类型的乘客，他们对服务的要求不同。航空公司乐意为真正有需要的客人、飞行常客、贵宾乘客提供“礼遇级”的服务，藉此挽留顾客。所以，近日涉及特首女儿的事件绝不是特别安排，根本不存在有人施压。

　　政治抹黑添乱

　　香港人讨厌奉承文化，可以理解，但必须警惕有些人不理会事件真相和背后因素，对公众人士的行为刻意扭曲抹黑，从而製造矛盾和撕裂社会。航空业竞争激烈，香港机场的服务水平就是香港国际形象的重要环节。我支持航空公司继续为有需要的乘客和飞行常客提供灵活和殷勤的服务。

　　“凯撒的归凯撒，上帝的归上帝”，就让那些政治抹黑留给政客讨论，不要为航空公司和前线地勤人员添烦添乱。

　　经济发展委员会小组委员、香港旅行社东主协会会长