新华网：能否跳出“一报道马上办”的怪圈
4个月办不下来的准生证，一经报道，当天就办了。在不违反现行政策的前提下，为什么办个准生证竟让民众费尽周折？到底是哪个环节在刁难民众？为什么要刁难民众？如何让民众跳出“事难办、一报道、马上办”的怪圈？
“事难办”的背后，似乎总有“潜规则”的影子。能够为民办事，在一些人眼里，往往代表着“权力”，除了“潜规则”外，往往还有“显规则”。比如，有网友就称：“我买房要首套房证明，亲戚帮忙办理的，办证明可以，盖了两个印章，一个印章一百块！”无论是明里“吃、拿、卡、要”，还是暗里“斗法”，都指向一个方向：只有约束权力“为所欲为”的念想，民众办事才不会遇到这样那样的刁难。
权力到了个别人手里变得“为所欲为”，其实也表现为给关系、人脉提供“无微不至”的便利。一些精明干练的人，在向人传授处世经验时，往往会提到“中国是个人情社会”。实际上，这在向人暗示：在中国，无所谓“难事”、“易事”，只要有关系，什么事都好办。
如何防止难办的事情出现“累积效应”、让民众不时感慨“事难办”？这一方面需要规范权力运作方式，另一方面也要引导民众依照透明规则，习惯于“走正路、办正事”。在一些大企业，笔者曾见过一些“办事流程图”。比如，员工要去运动场健身，第一步、第二步、第三步，该干什么、如何干，图表上标注得清清楚楚。民众到政府职能部门办事，什么时候也能看到一张张“办事流程图”，明明白白办事、免受这样那样的刁难？。
中国产经新闻报：官员不能做“灭火队员”
央视曝光当晚，河北衡水市委书记和市长连夜赶赴武邑县现场办公，研究处置意见。一旦出事被媒体曝光，官员往往如临大敌。不良影响扩大，官帽恐怕不保。就此事而言，市委书记亲赴现场连夜处置，与央视曝光不无关系。但如果任何一件事情都需要市委书记亲赴现场才能解决，显然是不现实的。从某种意义上说，是“人治”而非法治。制度在某种程度上失灵，而市委书记不可能到达每一个现场。
市委书记的职责应该是把握当地工作的全局，从根本上保障和提高群众生活水平。就“办证难”一事，市委书记或许应该责成相关机构制定针对问题的解决办法，从根本上解决问题。至于具体事情的解决、具体当事人的处罚，完全可以交由系统内解决。但如果市委书记变成灭火队员，赶赴每一个被媒体关注的现场，只能说他没有很好地完成自己的职责。市委书记本身的职责都没有很好地完成，如何奢求他的下级能很好地完成职责？当地百姓又如何奢望生活得到好的保障？
问题在于，类似衡水市委书记的做法并不鲜见。一些官员不能塌下心来好好进行制度建设、基础建设，也不能很好地放权，喜欢“一个人说了算”的感觉，最终导致很多事情要领导出面才能解决。一方面好大喜功，一方面对于媒体监督反应过度，一旦问题曝光，便急于做消防队员四处灭火。因此，类似“办证难”事件，责任人并不仅仅是办事员，而其领导恐怕也难辞其咎。
