“零差评”网格长是怎样炼成的

　　大公网6月15日讯（记者 卢冶）他们是城市管理的“神经末梢”，大到责任区内的市容市貌、街面秩序，小到居民的养老保险和救助补贴，大事小情无一不熟记于心；他们不是“领导”，却每天在第一时间快速处置社区事务中，与普通百姓一道品尝着生活中的甜酸苦辣……

徐佰玲（左）为困难群众送年货

　　如果要问起他们的具体工作，这24个字就可以简单概括他们干的活儿——天上有“云”、地上有格、格中有人、人能管事、事皆有序、序后评估。说白点儿，他们就是参与基层管理的“网格长”。现任长春高新区湖光社区011网格长的徐佰玲也是这样一位普通的基层工作人员。

　　其实刚开始来到湖光社区，入职身份是社区保险协理员的徐佰玲，只是负责社区城乡居民养老保险工作的普通社区工作人员。但为了尽早适应社区工作，本应是2012年1月入职报道的她，提前一个月就来到湖光社区开始投入工作。

　　徐佰玲凭借天性善良的性格和认真的工作态度，入职的第二年，社区主任就让她负责社区的房屋补贴、廉租廉价房及低保工作。民政低保工作相较于其他的社区工作来说，本身就具有一定的难度。在对待低保户和身体稍有不便的残疾人，她会以更为细致的态度和耐心来铺展社区工作。

　　不论是走访入户、信息录入，还是对收入超标的家庭进行停保或调标，所有人都会看在眼里。徐佰玲知道，各家有各家的难处，也有不便对外人说的窘境，所以在面对他们时，会以自己的方式、尽最大的力量帮助他们解决问题。

　　在接手低保工作期间，辖区内没有一例贫困居民因“错保”、“漏保”或迟报等方面问题进行投诉，可以说“零差评”是社区居民对徐佰玲工作的广泛认可。

　　都说每一位网格长心里都揣着一本“民情日记”，“一网上下”内的各项事务和民事民情都会熟捻于心。在接任011网格（即轻铁湖光花园小区辖区）时，通过走访入户及电话询问的方式，对网格内441户居民进行整体居民信息重新摸底盘查，无一遗漏地完成系统录入。为今后对辖区内居民进行慈善救助或其他社区事务综合管理提供了便利，在发现问题时能够帮助社区居民及时处置。

　　与联运宿舍宋兰学老两口的熟识也是基于此。刚认识宋大爷他们，是在徐佰玲任015联运宿舍辖区网格综治协管员办理网格入户的时候。80多岁的夫妻俩儿户口是外省的，膝下既无子女，也没有可以安稳生活的住房。平时靠捡废品维持生活，即便是现在居住的地方，也是在湖光社区进行防汛转移时把他们搬到此处。宋大爷夫妻生活上的诸多不易，被徐佰玲看在眼里、记在心上，除去和社区工作人员一起帮助他们打理自家的小菜园，私下里她还从本就不多的工资里拿出一部分贴补他们，过年时也会带着自己采买的年货去看望二老……

　　徐佰玲是一个网格长，但又不仅只是个“网格长”。对于一起共事的社区同事来说，她是个热心肠的人，谁有事只要知会一声她准去帮忙；对于湖光社区的居民来说，她是个暖心的“亲人”，遇到问题时总会帮你细致、耐心的解决；对于社区领导来说，她是个优秀员工，不管去哪里、是不是自己工作范围内的事儿，都会把它做好，甘愿做一个哪里有需要、就到哪里的螺丝钉……