“百姓说事点” 听民意解民忧

　　大公网6月15日讯（记者 卢冶）晚上8点，夜色像一张灰色的网，悄悄地撒落下来，笼罩了整个大地。可长春市双德乡众恒社区的“百姓说事点”依旧灯火通明，伟业星城34栋漏水不赔偿的问题终于得到妥善解决，这已经是第四次调解。

　　自“百姓说事点”建立以来，这里已经是居民们唠家常儿、说心事、解决纠纷的“重要基地”了。

社区工作人员正在了解养鸡事件

　　话有地方说 难有地方问

　　“百姓说事点”是吉林省司法行政系统独创的民意畅通新渠道，是一种创新人民调解工作载体，让百姓通过“唠家常”的形式，把矛盾纠纷、百姓诉求等社情民意在“点儿上”反映出来。

　　“别看一个‘点儿’没多大地方,却真能给大家办实事。”居民周林聪说，就在上个月，困扰她许久的问题终于在“居民说事点”得到解决。据了解，周林聪是辖区内咖啡小镇的住户，因为5楼的居民违法搭建彩钢房，每逢雨天，彩钢房流淌下来的雨水因风力缘故顺势渗到周女士家里，不仅影响了家中老人休息，也让患有心脏病的周女士不胜烦闷。几次沟通未果，无奈来到了社区，在“说事点”调解员和律师的帮助下，最后两家心平气和地坐下来把问题妥善解决。周林聪说：“自从有了百姓说事点，群众话有地方说，难有地方问，居民们口口相传，现在都知道有困难找百姓说事点啊！”

说服居民清理小区内的违章建筑

　　老百姓说事先找网格长

　　在众恒社区，按照网格化管理分配，网格长是“百姓说事点”的第一责任人，也是矛盾纠纷信息排查员。他们收集社情民意，现场解答和处理邻里关系、提前化解矛盾。如若不能当场解决，了解情况后，社区再根据具体情况分派任务。涉及到妇女维权的问题就找妇女专干员；邻里纠纷的问题就找调解员；如果是法律问题，就咨询律师……

　　“百姓说事点”是一个沟通的渠道，网格长贯穿始终，直至问题解决。咖啡小镇网格长严澍说：“我印象最深一次调解是小区里一位年轻的母亲，她在离婚后男方一直不让她探望孩子，我们咨询了律师的意见后找到当事人，用法律说话。当调解成功后妈妈抱着孩子痛哭的一瞬间，我感慨万分。能为老百姓做些实事，是我们网格长应该做的，也是‘说事点’存在的最大意义。”

　　如今,吉林省近万个“百姓说事点”,不仅建在村屯的村委会,也建在城市的社区、棋牌室，还流动到农贸市场、秧歌点，使调解组织向群众中延伸，每天都在为老百姓解决各式各样的问题。

　　聊起“百姓说事点”给社区带来的变化，伟业星城60多岁的张大爷满脸笑容说：“听说这个‘说事点’能帮居民解决问题，前几天我就试着反映了一下小区宠物随地排便的问题，没想到最近就看到很多遛狗的人开始自备铁锹收拾宠物粪便了，用年轻人的话说，我要给‘百姓说事点’点个赞！”

　　“百姓说事点”也是“法律服务点”

　　“在工作中我们发现，无论是解决邻里纠纷还是劳动维权，多数时都要借助法律的武器，所以‘百姓说事点’对法律服务的引进，得到了社区居民的普遍认可。在最基层的群众身边搭建法律服务网络，强化其职能，才能更好地为老百姓服务。”众恒社区书记张勇说。

　　今年，众恒社区开始与专业的律师事务所签订合同，居民不仅可以免费咨询相关法律问题，每周还会有一名专业律师“进驻”社区，现场办公，面对面为大家解惑答疑。每年还要举办12次普法讲座，增强居民法律常识，让大家了解如何运用法律知识保护自己的权益和利益。

　　悬挂一块工作牌、放置一本记事本、建立一个法律服务点，看似一个不起眼的小角落，却正在发挥着大能量。“百姓说事点”是群众的“加油站”、是居民的“避风港”。