现场是翠屏南邨翠乐楼20楼，凌晨3时许，一个单位发生火警。消防初步认为，起火原因无可疑，已成立专责小组调查。同时，警方重案组探员及政府化验师，到出事单位拍摄及检走证物。
消防处九龙东区署理区长彭隽贤表示，初步相信起火位置在客厅，大厦的消防装置运作正常。现场亦没有发现危险物品。他说，窗口烧至只馀下支架，冷气机变形堕楼，是调查目标之一。
事发时，有住客拍到火警的片段，见到一个单位陷入火海，火焰由起火单位烧到大厦外墙，窗口烧剩下支架，冷气机烧至变形堕楼。
起火单位对面的女户主说，事发时见到单位男户主自行拖喉救火，相信当时屋内仍有家人。彭隽贤表示，将调查男户主是否曾自行拉喉灌救。