简志强表示，无论在囚人士、其亲属，甚至社会人士，均可就惩教署的管理或设施提出投诉 记者 杜汉生 摄
附表：近年投诉调查组接获个案
大公网11月13日讯 惩教署一直致力维持在囚人士有公平待遇。早在香港开埠初期已设有太平绅士巡狱制度，接受及调查在囚人士的投诉。为令处理投诉更有效率，署方在1979年成立惩教署投诉调查组，专责处理在囚人士、惩教职员及公众人士的投诉。
“所有监狱和设施内，都贴有中英文通告，向在囚人士说明可享有的权利。各监狱和设施每日都有主管人员巡视时间，在囚人士如有要求或投诉，可即时举手示意。”惩教署助理署长（服务质素）简志强说：“在囚人士在其他时间也可以向当值职员提出。”
简志强透露，综合个案分析，投诉事项主要包括指称署方职员无礼，或有不当言论，或指称被恐吓等；另有少数个案为批评膳食安排。
投诉者可透过热线、电邮、传真、邮寄，或亲临惩教署投诉调查组；调查组也会处理太平绅士、申诉专员、立法会议员、政府机构的转介个案。投诉内容必须属部门政策、运作、职权执行等惩教署职权范围内的事务，惟拒绝接受匿名投诉。根据资料显示，近年调查组收到的投诉个案正按年减少（见附表）。
惩教署投诉委员会的主席，由独立于政府纪律部队职系的部门政务秘书出任，成员则由特首任命的惩教署司铎及署方不同组别的高级人员组成。调查组接受投诉后，会在18个星期内完成调查工作，调查结果会以书面方式，分别交予投诉者及被查者。如果任何一方不满报告内容，可以在两周内提出覆核。
署方按季将投诉统计资料、改善服务建议，及个案分享等资料，上载于部门内联网的“知识管理系统”及“优质管理锦囊”，供职员参考。另外，惩教署投诉调查组决定在2011年引入调解服务，提供另一途径解决轻微及不复杂的投诉。该年有40名职员受训，后成为正式的调解员，翌年，增至60名。
在2000年，署方引入ISO品质管理系统，令调查组处理投诉个案水平达世界标准。在2002年起，署方引入服务满意度调查，了解服务使用者对服务效率、专业水平、调查结果的评价。据2012年的调查结果显示，超过96%服务使用者达“满意”级别。
