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工作，我们追求的是完美，但工作是在缺陷和完善中进展的。
粮食直补和农业税降点这两项惠民政策在落实工作中，不是一帆风顺的。其主要问题是一些基层干部认识模糊、政策观念淡薄、组织纪律性不强，做了一些违背工作程序甚至违反政策、农民群众不欢迎的事情，引发农民来电、来访。
记者在与市“两办”工作人员座谈时，他们对信访工作是这样理解的，农民群众来电、来访不是坏事。加大政策宣传力度，把政策交给农民，自觉接受群众监督，是做好工作的前提条件。农民群众来电、来访，便于我们掌握基层工作存在这样那样的问题，在决策时全面预警、避免重犯。调查处理农民群众来信、来访过程，本身就是联系群众，与农民群众建立情感的过程，是把党的政策不折不扣地落实到基层的重要环节。
他们靠这样的思想意识妥善处理农民群众来信、来访。
记者了解到这样一件信访事件：5月19日，封丘县孙庄乡孙寨村一村民来电反映，该村有20户农民未收到《对种粮农民直接补贴通知书》，他们立即去函责成封丘县“两办”认真查处。封丘县“两处”在认真调查后，作出了严肃处理，当市“两办”派工作人员到达该村核实，与农民群众交谈时，农民群众激动的言语，使市“两办”工作人员记忆就新，至今不能忘怀。
他们对农民群众是带有深厚感情的，他们处理农民信访事件是严肃、负责任的。
对种粮农民直接补贴和降低农业税税率工作开展后，新乡市各级加强政策咨询，畅通信访渠道，实行24小时值班，把信访工作作为贯彻政策、联系群众的桥梁和纽带，建立了高效率的信访制度，认真接待群众来电、来访，做好信访工作。为了便于群众咨询，市、县、乡三级向社会全面公示热线电话。对群众反映的问题，能电话解释的当场进行解释，对确属在农业税征管中侵犯农民群众利益的问题，依照有关法律、法规和政策，严肃处理，对一些重大政策性问题，市直补办、税改办派专人到现场解决。对信访举报内容与粮食直补、农业税降点无关的，他们热心帮助举报人与有关方面联系沟通，对举报问题与现行政策有矛盾的，则耐心做好政策解释工作。做到了件件有反馈，事事有结果。
完善的信访制度，视农民利益无小事的工作态度和严肃、负责的工作，使信访工作中出现的一个又一个难点，在这里悄悄走开。
几天的采访，无数次的感动，使记者明白了农民群众为什么会微笑。
有党中央的惠民政策，有市委、市政府的坚强领导，有社会各界的共同关注和参与，有财政系统广大干部职工开拓进取、求真务实的工作作风和真抓实干，党的政策阳光能不普照牧野大地和千家万户吗?农民群众能不微笑吗?
他们应该微笑!
他们已经微笑!
