她回忆说，当时我惊呼：“一架飞机刚刚坠毁。”一名航空公司柜台工作人员吃惊地问，“什么？你能肯定吗？”然后，拿起电话与紧急救援人员联系，并安排已经登上航班的乘客离开飞机。
塞登说，坠机后约一分钟，紧急救援车辆就冲向出事现场。
空中交通广播录音也捕捉到了事故的细节。
另一架飞机的飞行员向机场控制塔报告了好消息：有幸存者。
与旧金山国际机场指挥塔交流的录音显示，一名美国联合航空公司飞行员告诉空中交通指挥员：“我们看到人了。他们需要关注。他们还活着，正在行走。”
旧金山国际机场上次发生重大事故是在2008年。当时，美国联合航空公司一架没有乘客的波音757飞机退出大门，撞上载有60名乘客和机组人员的一架飞机。没有乘客受伤。
美国上次发生重大坠机事故是在2009年。当时，美国大陆联运公司3407号班机在距布法罗尼亚加拉国际机场约6英里处坠毁。机上48人全部遇难。
