苹果愿部分减免维修费
既然有“正常现象”，为什么说明书上没有写？记者继续追问对方，对方则建议记者去看苹果官网，“你如果是在我们这里买的话，小票或者是官网上，对于电池使用寿命都是有详细说明的。”说着便打开苹果官网给记者看。
然而，记者在官网上并没有看到相应说明。记者细看这部iPhone所附的《手机操作技巧》、《重要产品信息指南》等材料，也均没有类似解释、说明与提醒。
这时，对方又称，公司内部有电池保三年之规定：“说明书上有些东西它只会给你一个链接，就像有很多中国的法律，你是不知道的，只有你碰到这个事情，你不知道，它（才）会告诉你。”另一位工作人员则称，相关说明书在iphone手机 里，并称相关说明符合国家三包规定。
记者亮明身份后，这几位苹果现场工作人员马上不再说“正常现象”，随后请出另一位自称值班经理的戴女士。像以前采访一样，戴女看完记者的工作证后说，采访需先向苹果中国总部电子邮箱发书面采访要求，她个人不能单独接受采访，随后给了记者一个邮箱。
没有继续接受记者采访后，戴女士开始与汪先生交涉，交涉后，汪先生回复记者称，对方已同意免费更换手机主板等部件，但电池板需由他自费更换，费用为580元。
但是，对于苹果所称“鼓胀”现象，汪先生仍不能接受，“爆炸有声音，鼓胀有声音吗？我明明听到‘嘭’的一声后才发现手机变成那个样子，这还是鼓胀？”
律师说法
苹果应免费维修或换机
离开该苹果旗舰店，记者立即按戴女士所给邮箱给苹果中国发去采访邮件，邮件明确要求了解该iPhone手机“爆炸”原因及其善后处理方案，但至截稿时，仍未收到对方任何回复。
记者咨询上海申骏律师事务所赵星海等多位律师，得到的一致答复是，应该原样修好手机，否则就应该换机。
赵星海律师认为，手机“爆炸”就是一个安全隐患，即使苹果不知道该安全隐患，也应该承担该安全隐患产生的“物损”；若苹果知道，则应该主动告诉消费者——即使其说自己官网上有声明，也不能免除其责任，因为消费者没有义务每天打开苹果官网去关注的义务。
据赵律师了解，此次苹果手机“爆炸”前，已有过多起苹果手机“爆炸”先例，苹果应该知道此安全隐患，在这样的情况下，苹果方面更应该承担责任，将消费者受损手机原样修复——若不能免费原样修复，就应该免费更换同种型号手机。
同款iPhone“爆炸”有先例
记者在网上搜索后发现，此前iPhone“爆炸”的消息涉及苹果公司旗下的多款产品，但与汪先生遭遇类似的案例，即手机在未开机、未使用且未充电的情况下爆炸的，其“主角”几乎都是和汪先生同款的iPhone 3Gs。
iPhone 3Gs是苹果公司在2009年推出的型号，2012年停产。由于数码产品更新快的特性，市面上大多数iPhone 3Gs都是在其推出的前两年售出的，如果按照“电池保三年”的规定，目前这些手机电池几乎都已过了保修期。
