心理支架
飞机失联当天，一些企业就找到林紫机构，也有一些普通失联乘客的家属，他们知道，心理灾难不可避免。
通过微信公布了联系方式后，9日，林紫派出了9名志愿者，对家属提供一对一的危机心理干预。昨天，又增派了8人。
志愿者陈贤发现，想帮家属们在短时间内构建心理平衡，相当困难。
他面对的是2个来自不同家庭的20多岁的小伙子。
咨询就安排在家属所入住的套房。套房的客厅里，窗帘紧闭，不多的光亮发自电视里一直播放的马航新闻，“整个屋子的气氛都让人觉得压抑、沉重”。陈贤说。
一个小伙在自我介绍时很平静，他说，虽然这两天睡不好、吃不下，但为了照顾好老人，他会独自支撑。哭的时候都是背着老人，偷偷躲在走廊的角落里。
小伙子开始还头脑清晰，他向陈贤分析猜测着飞机目前的状况，“应该是迫降在某个地方，应该是安全的。”每句分析里都有“应该”，他抱着太大的期望。
当提到马航的应急和善后，当媒体有关飞机行踪纷乱的报道不时传来，小伙突然抬起头，盯着陈贤，音量变高，情绪开始激动。
陈贤感觉，小伙心里努力构建的稳定和平衡，一次次被“无法确定”的回答和个别媒体不准确的信息打破。
接下来的一个小时，小伙子一句话也没再说过，只是呆呆地盯着电视，叹气。
那是一种可怕的沉默。
所有人都担心这种沉默。这两天，丽都饭店的志愿者数量一直在增加，和林紫机构的志愿者相比，来自马来西亚的志工有着另一种心理遭遇。
感同身受
“会有愧疚的心理在。”一名马来西亚籍志愿者说。这个约60岁、梳着发髻的女志愿者在当天夜里开始每一段谈话前，都会先对家属鞠一躬，“不能说理解，是感同身受。”
这批马来西亚的志愿者更早地到达了家属区：9日凌晨，慈济慈善基金会15名志工，跟随马航的高层出现在等候了20多个小时的家属面前。
面对家属的质疑，当马航高层多次答复“没有确认”时，一个矿泉水瓶扔向他们，身后穿深蓝色制服的志愿者们没有闪躲。
在2个多小时的答家属问中，志愿者们也显出疲惫，有人蹲了下来。
更多时候，他们的屈尊是在家属面前。
9日晚，丽都饭店会议室，马航工作人员让家属填写签证申请表，以便日后前往吉隆坡。
会议室前方，一名女家属坐在墙边低着头，旁边站了一名“蓝制服”。女家属旁边还有几把空凳子，她让志工坐下，“蓝制服”笑着说，“我不累阿姨。”
“要填申请表吗？”沉默片刻，志工蹲在家属面前问，随后赶紧去领了张表格。
填表时，蓝制服一直趴在凳子上填。尽管女家属说了好几次“坐着写吧”。
弯腰、蹲下、单腿甚至双腿下跪，志工们用这样的姿势，让自己的身体尽量低于家属。
相比国内更多“义工”称呼，来自马来西亚的蔡先生更愿意别人称他为志工，“‘志’字下面有个‘心’，‘义’字底下是个‘我’，我们的援助不是以自我为中心的善，而是从心里帮助他人，要行动。”
发放茶水、饮料、餐券，充当翻译，蔡先生用不太标准的普通话，尽可能地在家属和马航工作人员间传递信息。
也有沉默的时候，看见一位妻子瘫软在丈夫身上，男士双眼含泪，蔡先生选择默默站在他们的身旁，用手轻抚男士的后背，“那种时候，说什么都不对，我们做得更多的应该是陪伴。”后来男士才缓缓地说，飞机上有他的母亲。
