梁女士说，据家属从南山派出所了解到，警方接到最早的110报警电话是当天10点30分，报警人是地铁站工作人员吴某。地铁方表示，未采取任何急救措施，也不敢上前动她，只能蹲在身边询问是否需要帮助，死者当时能动，但不能发出声音。
梁娅的家属说，警方的监控视频比地铁站的监控视频拍得更清楚。视频显示，梁娅倒下后抬头挣扎了两次，双手晃动，双腿向下挪动了两级台阶。看完监控录像后，梁娅80岁的老父亲梁庆余号啕大哭，捶着桌子说：“你们为什么不救我小孩，梁娅死得好惨啊！”家属根据视频内容认为，梁娅倒下后并未晕死，还是有知觉的。
救援：救护车到为时已晚
昨天下午，南都记者就地铁工作人员现场处置情况采访深圳地铁集团，但对方表示现场工作人员已经到警方做了笔录，对采访不予回复。
深圳市公安局公交分局工作人员表示，当时民警按照市公安局警情现场处置工作指引进行处置，主要是负责现场秩序维护，第一时间通知120，请专业救护人员来处理，因为不清楚情况，所以也不敢乱动事主。
深圳市急救中心工作人员表示，他们是在10点46分接到地铁站工作人员的电话，说地铁站有居民摔倒，因距离最近的蛇口人民医院的救护车已经出车了，所以调了南山区人民医院的救护车来，11点18分到达现场后，发现梁娅已经死亡。
疑因低血糖晕倒 具体死因尚不明
距离梁娅出事已经十天了。这些天来，梁娅的姐姐梁女士带着80岁的父亲和70岁的母亲，在地铁站和派出所两边跑，想弄清楚梁娅到底是如何死的。“我们也想弄明白，地铁站在处置过程中有没有问题，是不是打个120就行了？”梁女士说，这么多天来，地铁方面没人来看过，连个电话都没有，他们觉得很心寒。
为家人而回国
昨天下午，在梁娅的姐姐梁女士家中，南都记者见到了梁娅的父亲梁庆余。老人今年80岁，军人出身，42岁转业，就生了梁娅和她姐姐两个女儿。
抚摸着小女儿梁娅的照片，梁庆余老人说：“我现在一闭上眼睛，眼前就是她这个模样，这样笑笑的，很安静的样子。每天她推门回来我问：‘小娅，下班啦？’她就说：‘嗯，回家了。’我们本来计划了五月份全家一起去西安玩，去九华山玩，全家人一起。她还说要带我们两个老人到处走走看看，好好享福的，现在全破灭了，再也没有机会实现了，再也听不到她叫我爸爸了……”说到这里，老人已是涕泪纵横，声音哽咽。
