全世界只剩下鼻子
连恩青与温岭市人民医院的联系开始于19个月前。
一直以来，连恩青有严重的鼻炎，鼻塞、流涕、闻不到味道等症状，2012年3月15日，他到温岭市人民医院就诊，接诊医生是耳鼻喉科医生蔡朝阳，诊断为：鼻中隔偏曲及慢性肥厚性鼻炎，并开处了鼻炎治疗药物。
服药一个星期后，鼻炎症状没有减轻，连恩青再次来到医院，希望医生能为他手术治疗，他认为手术是根除病症的最好办法。
由蔡朝阳医生为他主刀。据王伟杰介绍，此类手术是耳鼻喉科常见的微创手术：用小圆片刀在鼻左侧开L型切口，通过用剥离器分离鼻中隔粘软骨膜，切除偏曲的筛骨正中板和梨骨部分，再水平切除宽约3mm的鼻中隔软骨条，使鼻中隔居中；之后，在两侧下鼻甲后端，切除粘膜下肥厚增生的部分，以改善肥厚性鼻炎症状。
整个手术大约持续了一个小时，手术费约为5000元。人民医院院长助理郑志坚告诉《中国新闻周刊》，手术过程很顺利，《手术记录》中写道：“患者安返病房”。
住了8天院后，连恩青没感觉有好转，他多次对家人说，“比手术前更难受。”因为骑电动车摔伤了腿，连恩青错过了半年后的复查，到2012年10月底时，他感到鼻子越来越不舒服。
连恩青初中毕业后就外出打工，在镇上修过车，去过广州工厂，腿伤之前在镇上一家麻将机厂工作。他性格内向，不善交际，即便是堂兄弟也很少来往。但大家都知道，他做事很认真，三叔连德林的年糕店忙起来时，他总是一言不发地去帮忙，做得又快又好。他每月只有一千多块工钱，但居然还能有积蓄。连德林说，与一般的年轻人不同，连恩青不介意穿打补丁的衣服，只穿橡胶底的解放鞋，加上手机费，每个月零花钱不会超过两百块。
连家也并不富裕。虽然十几年前盖起了楼房，却一直没装修，楼梯上的栏杆、房间里的衣柜都露着木色，一根电线上接一盏白炽灯泡，就是屋里的照明设备，像样的家用电器只有一台老式电视机和一台冰箱。连恩青的妹妹连俏说，每年赚一点钱，就装修一点。十年前，连恩青谈过一场恋爱，因为穷，他不肯结婚，最终不了了之。
腿伤，再加上鼻子问题，去年10月，连恩青辞了工作，开始不断地跑医院。
医院为他复查，结论是：鼻腔通畅，不影响通气功能。连恩青不能接受，向家人抱怨：“明明很难受，为什么说没事？”“明明我的鼻子是向右歪的，为什么从左面开刀？”“一定是手术时，我没给红包，所以把我的鼻子开坏了。”
连恩青到医院医务管理处投诉。这是温岭市人民医院专门处理医疗纠纷的部门，也负责管理全院的医疗质量管理。在医院里，类似功能的部门还有门诊管理处和医患协调中心，分别负责门诊医疗纠纷和服务态度投诉。
温岭市人民医院医务管理处向《中国新闻周刊》证实，于2012年12月28日收到了连恩青的投诉。经过分析，院方认为，连恩青的问题主要是对医疗结果期待过高，“在手术知情书里，医生也说明了，对于鼻炎这种病，手术的改善效果不会太大”。针对此类医疗纠纷，院方大多劝说解释并加以安抚。
