“微救援”

　　“地震了，我们家的房子没了，快来救救我们，全村房子都垮了，我不知道这个信息发得出去不！如果你们看到就帮帮我们，我们的地址在四川雅安芦山县！帮帮我们！”4月20日

　　8时14分，震后12分钟，芦山女孩“娜娜”用微信向朋友们发出了唿救信息。她的一位朋友收到这条微信后，将信息转发到了自己的微博上，同时“@”了中国国际救援队，一则求助信息就这样从震区传递了出来。

　　芦山地震导致通信设施损坏严重，电话语音通话不畅，社交媒体成了非常重要的沟通媒介。集合语音、短信息以及LBS（Location Based Service定位服务)精准地理定位等优势的微信，以自发短消息、朋友圈信息和公共账号推送的方式，承担起了报平安和寻人的任务。许多被困在灾区的人，正是像“娜娜”这样，通过微信平台及时向外界寻求帮助的。

　　微博中的那些意见领袖和微博“大V”们，也积极参与了“微救援”行动。4月20日中午，拥有500万多粉丝的微博红人“作业本”发布消息称，如果灾区的朋友需要帮助或者唿救，可以通过私信向他索取微博账号和密码，直接登陆他的微博发布求救信息。“作业本”的这一举动，得到了网友们的齐声喝彩。

　　新浪官方公布的统计数据显示，截至4月20日下午5时，在地震发生9小时之后，芦山地震的寻人微博总数已达231万条，报平安的微博总数则高达1008万条。腾讯官方则在微信平台上开通了“雅安地震救助”的公共账号，除了第一时间推送有关地震的消息，还为公众提供在线救助、在线寻亲、在线捐款等服务。

　　事实上，通过社交媒体开展“微救援”，在2010年玉树地震和舟曲泥石流中已有体现。相信很多人都还记得甘南藏族自治州舟曲县那位名叫“Kayne”的网友。2010年8月8日凌晨3:23，“Kayne”在微博上发布了一条19字的讯息——“水灾、停电，几乎一幢楼的人们都围在这烛火旁”，配图是一张在黑暗中摇曳的蜡烛，地点显示是在舟曲县。几个小时前，一场特大泥石流覆盖了半个舟曲县。

　　当时，这名90后学生是国内第一个图文“报道”舟曲灾情的人，数万网友都在网络上关注他和他家人的安危。在媒体和救援队伍抵达灾区之前，正是“Kayne”的那些微博，为接下来的救援和赈灾提供了线索。随后几天，他又连续发布了300余条微博，详细记录了他所见到的灾情，这些都为救灾提供了“一手材料”。

　　此次芦山地震中，社交媒体不仅在“唿救”方面表现出色，在“寻人”方面的表现也可圈可点。新浪和腾讯分别依托自己的微博平台，推出了寻人服务；谷歌、百度、360等互联网企业也搭建了寻人平台，以聚合的方式帮网友发布和搜索救援信息、寻人信息及报平安信息，央视则在直播中多次播报网上寻人的方法。

　　芦山地震的消息传递、震区情况播报都很及时，那些通过网络、微博传递出来的信息，对救援工作的开展有很大的帮助。尤其在通讯不畅的情况下，通过社交媒体平台整合资源，帮助受灾群众寻找亲友下落，发挥了重要的作用。中山大学传播与设计学院副院长张志安认为：“微博与微信实际上已经成为中国大众普遍关注的主流媒体，它们的超强时效性决定了其在突发事件中可以大有作为。”