“网格化”管理 编织文明和谐社区

 　　大公网8月3日讯（记者 卢冶）家庭纠纷、建筑垃圾、下水井盖、电线杆小广告……对于长春市双德乡网格长们来说，这些我们熟视无睹的事物就是他的主要工作对象，每天上午，穿着工作服巡查的网格员们是园林绿地、背街小巷上最亮丽的一道风景线了。

 

网格长买好药品到困难老人家中看望

　　“社区有网 网中有格”

　　近年来，“网格”成为千家万户耳熟能详的词语。社区网格化管理便是将社区中的居民划分出一个个的网格，使这些小小的网格成为社区管理的单元，通过人员走访调查、使用信息技术等方式对网络内的人、地、事、物、情、单位组织等进行信息的采集、管理，服务百姓民生。据长春市双德乡社会管理办公室科长韩扬介绍，双德乡目前共有129个网格，配有127个网格长。不仅是社区本身的工作人员，还有社区中的在职党员、有威望的中老年居民、观念新颖的年轻居民都有机会出任网格长，调动所有居民参与社会管理的积极性，既壮大了社区的服务力量，还减轻了社区工作者的工作压力，进一步提高了服务效率，推进平安、和谐、幸福社区的建设。

　　截至2017年7月，双德乡实现辖区网格全覆盖，平均每网格500以上。管理上则实行“金字塔”式三级社会服务管理工作平台。一级建在社区，二级建在乡街，三级建在高新区。

　　韩扬说：“对辖区住户进行‘地毯式调研’是双德乡网格长的日常工作，通过日常走访了解掌握住户信息，以‘网格长日志’及新闻报道的形式向上级反馈信息，坚持主动发现、及时解决的原则，做到小事不出网格、大事不出街区。尽量为辖区居民解决生活实际问题。”网格员成为群众公认的“服务名片”，通过全方位巡查走访，变“坐等群众反映”为“主动上门服务”，也成发现、受理、协调解决群众诉求的第一人。

　　“在实施了网格化管理之后，网格长经常会上门来了解家庭情况，询问居民们有什么困难。如今我们有事找网格员的居民好多，网格化管理让大家的幸福指数日益提升。”一位社区老阿姨这样说。

 

网格长日常走访

　　“格中有人 人中有责”

　　双德乡阳光社区共有6个网格，每格500户。除了在每个网格中设立网格长外，还配有政策法规的宣讲员、沟通联络的信息员、社区稳定的安全员、矛盾纠纷的调解员、困难群体的帮扶员、公共设施维护员等等，每天在片区走街串巷，听诉求、送政策、解疑难，处理辖区内消防、市容、人员纠纷等问题。据社区书记毕凤文介绍说：“按照满意度、解决事件数量等多重标准，还要进行每周巡查、每月小结、每季评选，监督和鼓励社区网格工作，真正实现了‘一网多格、一格多员、一员多能’的服务要求。”最近，阳光社区还推出了网格管理微信公众号，居民们在公众号上就可以找到自己属于哪个网格长管辖范围，平日办业务的工作流程等等，受到了广大居民的好评。

 

为社区居民解惑答疑

　　说起阳光社区的网格长，人人都会想到088网格长李淑霞。从2013年阳光社区实行网格化管理之后，每天，她都在“网格”内巡查，上门入户。哪户是空巢老人，哪户是优抚对象、伤残军人，她都清楚。冬天下雪路滑，老人不能出去交电费怎么办；下岗在家，《失业证》不知道怎么办理；下水道堵了3天了，敲不开楼栋住户的门就没法解决问题……一本厚厚的“网格长日志”记录着阳光社区的大事小情。

　　伴着炎炎夏日的阳光，李淑霞像往常一样巡查着。突然，她发现不远处辖区内几户居民吵的不可开交，激动处甚至要拳脚相向。马上上前询问，原来，三佳教师楼小区4楼住户忘关水龙头，3楼的管道破损，导致2楼居民家被水浸泡。问题非常棘手，都认为自己不存在责任。李淑霞在了解情况之后，第一时间咨询律师，再通过耐心的调解、劝说，最后3、4楼化干戈为玉帛，共同做出经济赔偿。李淑霞常说：“网格长是居民的‘娘家人’和‘主心骨’，有问题我们不帮忙谁帮忙，能受到老百姓认可，比啥都强。”