深圳旅社组诚信联盟 港澳游旅客投诉两日可获赔

联盟启动仪式上，深圳市旅游协会向加盟旅行社代表颁发联盟标识/网络图片

　　大公网1月8日讯 （记者 李望贤 深圳报道）作为内地最大的港澳游集散中心，内地主要港澳游批发商基本都集中在深圳，每年全国超过8成的团队游客经深圳前往港澳旅游。深圳市旅游协会日前在全国率先 成立“港澳诚信旅游先行快赔联盟”，旅客发生旅游纠纷最快可在2个工作日获得赔偿。据悉，共有33家出境组团社签约加入该联盟，占全市旅行社营业部的 90%。

　　据了解，联盟设专人担任投诉专员，受理旅客投诉。加入联盟的旅行社须预先缴纳2万元人民币，作为赔付保证金，用于快速赔付旅游者合理、合法的投诉诉求。

　　在联盟成员旅行社报名赴港澳旅游的旅客，因团队服务质量或购物退货问题引发纠纷，可以通过电话、《深圳旅游》公众微信号、邮箱等多种途径进行投诉，对快 速协调并达成一致赔偿意见，且每宗投诉涉及金额在人民币2万元或以下的，协会将使用预设资金对旅客进行先行赔付，旅客最快可于2日内获得赔偿。

　　为进一步推广港澳诚信旅游先行快赔机制，该联盟还推出专属标志及雷射标识，将在各大媒体推广，并印制宣传品在各大口岸派发。

　　港澳游投诉去年降三成

　　深圳市旅游协会副会长邹锋表示，国家对港澳游出现纠纷如何处理已有相应规定，但发生纠纷后，旅客和旅行社之间往往出现互相扯皮，僵持不下的局面。而旅客 向政府部门投诉，基于有关法律或既定所需程序，处理时间也较长。而行业协会作为中间人，了解旅行社运作，出现纠纷时能够快速找到问题症结，并进行处理。

　　邹锋指出，港澳游目前处于谷底状态，业界正推出各种创新产品之馀，亦希望藉此重塑港澳游形象吸引旅客。他表示，近年来业界经过自省改进，有关港澳游投诉率已经大大下降，2016年接获投诉比2015年降约30%。

　　深圳市文体旅游局方面也表示，港澳游是深圳旅游市场监管的重点和难点，往年涉及港澳游市场的投诉便占全市投诉的一半以上。先行赔付机制的推出，让旅游协 会作为具备一定公信力的行业组织，先于政府部门介入投诉处理，成为受理投诉机构之一，令旅游投诉受理的渠道更为多元化。

　　首宗投诉正式受理

　　记者了解到，港澳诚信旅游先行快赔投诉专员日前受理了第一宗投诉：有游客投诉指他早前在国旅（深圳）国际旅 行社位于深圳罗湖口岸附近的庆安大厦柜台报名，参加12月13日至16日的港澳四天三晚豪华游，其间存在旅行社不提供发票、强制购物、购物欺诈以及实际行 程安排与合同不符等情况。经投诉专员查实，国旅（深圳）国际旅行社并未在庆安大厦设置营业网点，且游客提供的合同样式与该社的不符，可以认定为所报旅行社 假冒国旅（深圳）国际旅行社。此例投诉处理结果为：涉及假冒印章，建议有关旅行社协助游客直接向公安机关报案。