京东副总裁蓝烨：京东核心竞争力就是自建物流

　　大公网5月29日讯 （记者张萌）京东重要的核心竞争力就是自建物流。5月29日，在第四届中国（北京）国际服务贸易交易会举办的2016中国电子商务大会上，京东集团执行副总裁蓝烨先生主题演讲时做出上述表述。

　　蓝烨认为：2015年，在投资和出口疲软的情况下，消费一枝独秀，对经济增长的贡献率创造了15年来的新高，达到了66.4%。与此同时，也诞生了一个亮眼的词汇，就是新消费。消费之新，首先在于新型消费方式的崛起。作为新型小时的领头羊，电子商务增长强势。去年全国网上零售额达到3.88万亿，同比增长33.3%，比社零额的增速高出了23个百分点。消费之新还在于消费理念的提质升级。一个消费行为更为成熟的中高收入阶层正在逐步形成，他们已经从追求奢侈品牌转为享受品质生活。去年在国人出境消费的1.5万亿中，有7000亿-8000亿主要投向了更为耐用、更为安全、更为有性价比的品质型商品。

　　同时，他们更关注有品质的服务、关注服务体验，服务消费已经成为拉动消费的新动力，服务业占GDP的比重已经超过50%。因此，我们有理由认为一个注重质量、追求个性、讲求便利的品质消费时代正在加速到来。

　　消费市场发生着这样的剧变，电子商务则同步面临着向品质化升级换代的发展任务。当务之急，首先是要应对侵权假冒、安全事件频发等等问题。正如习总书记提到的"要建立更健全的规则和更合理的市场秩序"。

　　蓝烨表示，作为连接生产者和消费者的桥梁，电商要实现品质化，必须对售前、售中、售后三大环节进行严格的品质控制。

　　售前，包括源头直采、加强品控，向质量可靠的生产源头发起直采，是保证正品行货、提高流通效率的有效手段。售中，体现在封闭的物流和全程可追溯，打造商品从生产工厂发出直至配送到消费者家中的闭环物流体系，而且实现整个流通过程的全程可视化和可追溯性，不断提高商品在途的保管水平。售后，重在强调保证快速送达，提供优质服务。品质电商不仅要提供迅速准确的最后1公里配送，还要提供完备的人性化售后服务，充分保证消费者的权益。

　　京东重要的核心竞争力就是自建物流

　　蓝烨说，目前京东有六座单体面积超过10万平米代表智能物流领先水平的亚洲1号仓，发挥着枢纽的作用。上海的亚洲1号仓的90%的操作已经实现全部自动化，货损率接近零。京东在全国部署了200多个大型仓库，已经实现对全国超过2400个区县的有效覆盖，当日达和次日达的送货比例达到85%以上。

　　京东建成了以北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安为核心覆盖全国的服务网络，为消费者提供全方位的售后服务。宿迁、扬州数万呼叫中心的专业服务人员提供全流程的服务消费支持。上门换新、闪电退货、一键售后、售后到家等等特色服务树立了电商服务的标杆。我们还通过累计超过1亿的用户画像数据，辅助客户服务人员不断提高服务品质。

　　最后，蓝烨倡议体现中国服务的新特色、新亮点、新成就，要树立中国服务品牌的良好形象，带动服务业转型升级。作为电商行业的龙头企业之一，京东愿意积极承担行业和社会的责任，为促进电商品质化升级、助力品质经济贡献我们的一份力量。