海尔家电副总裁任贤全谈"规模之后的服务创新"

　　大公网5月29日讯 （记者 张萌）"规模之后的服务创新"海尔家电产业集团副总裁任贤全在第四届中国（北京）国际服务贸易交易会举办的2016中国电子商务大会上表示，2015年，海尔集团全球营业额1887亿，近10年复合增长率6%；全球利润额180亿，近10年复合增长率30%；而，线上交易额1577亿，比2014年同比增幅达到了188%。

        “海尔服务”在做什么？

　　任贤全指出，数字的背后，不仅是数亿级海尔家电产品下线，并进入全球用户家庭，更加意味着，数亿级"海尔服务"需求并生而来。移动互联时代，在海尔集团销售规模迈向2000亿的同时，“连接、分享、流动、认知”成为海尔对今天和未来“海尔服务”的理解。

　　对于这四个方面，任贤全阐释指出，通过连接，用户与服务，互联互通，零距离交互，构成一个服务生态；用分享技术和分享经济，搭建平台，让更多的人和资源来分享制造、分享消费、分享服务、分享创业，责任共担，共创共赢。在流动方面，通过数据跟踪、数据挖掘、数据应用，数据像液体一样不断地流动，实时地流动的时候，才能活跃起来，产出价值。

　　任贤全认为，移动互联的"一站式家电全生命周期"服务平台，为用户提供送货安装、维修、清洗、二手家电回收、置换，等一系列服务。用户全流程最佳体验场景。用户在线上下单，通过服务的全流程可视化，得到了更优的服务体验。用户给服务兵点赞，激发了服务兵的积极性，抢单、接单，优化服务，积极创业，提供更多更好的服务。现在海尔有10万名服务兵，将来，海尔要借助海尔服务自身的专业性和领导力，倡导行业建立准入制度，提升服务专业性，吸引更多的服务人员加入进来，一起创业。

　　海尔服务探索创新，动力从哪里来？

　　任贤全指出，海尔集团互联网的战略部署，海尔当前的探索路径是以专业和诚信切入，并通过"企业平台化、用户个性化、员工创客化"具体实践，实现用户、企业及所有攸关方的互联互通、共创共赢。他认为，规模之后的服务创新，是人人服务，人人创业，智能互联，共创共赢。