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马航事件舆情分析:官方应对得力 社交媒体乱象丛生

信息混乱与民众对于未知的恐惧感,二者相互作用呈现了轮动效应。即随着时间推移,人们的恐惧或者关切情绪就越强烈。这种情绪成了假消息和谣言的传播土壤。而假消息和谣言的传播又继续发酵了这种情绪。

  在失联客机新闻发生头几个小时,各种消息鱼龙混杂。而且由于不是发在中国境内的事故,所以很难对于消息源以及消息作出较为明确的判断。而媒体抢发情节,则加重了混乱。出现消息和乌龙的不只是有上述提及的两家官媒。

 

 

  @成都晚报也曾爆出乌龙消息。这条微博是这样描述的:#马航飞机失联#【降落!!!!!】原定于13:30召开的发布会,在超过原定时间50多分钟后终于开始。马航总经理现场讲话,航班已证实在越南南宁[音]地区降落。是“降落” 成都晚报记者在现场为你发回进一步消息。

  @成都晚报的错误消息是一则假消息的升级版。最早的假消息是降落于中国的南宁机场。不过@新京报第一时间通过连线采访的方式对此辟谣。此后又有消息声称降落在越南的南宁机场。不过也有媒体辟谣声称越南没有南宁机场。

  除了国内媒体出现乌龙之外,一些假借外国知名媒体,如CNN、路透社等的消息也在传播。不过,由于微博特性,一些专业人士也第一时间参加辟谣,这在一定程度抑制了假借全权威媒体传播假消息的负面效果。事实上,以国外权威媒体传播谣言或假消息已不是第一次了。

  

  随着各类消息的传播,我们注意到了一个比较有意思的现象。就是在各类媒体消息媒体传播消息的同时,一些权威媒体关键词的搜索量也在激增。

以上是来自新浪媒体的搜索数据

  由图可知,搜索量是在8日陡然加大的。一方面,有部分流行的谣言是假冒它们进行传播的。另一方面,也有不少真实消息确实由上述两家媒体发布。二者共同促进了相关搜索数据的飙升。

  此次事件发生在国外,所以官方媒体在国内的新闻中的主场优势不能发挥出来。而作为一个国际新闻,大型的国际媒体都介入报道。例如CNN是在直播中进行了滚动报道。在处理国际新闻上,这些国际媒体的优势就发挥出来了。国际媒体在发布和核实消息时都较为谨慎,不会出现因为抢发消息而造成的乌龙事件。所以不少人仍会把跟踪外媒作为自己获取信息的可靠手段。

  其实,不只是媒体出现乌龙,连波音公司的高官也加入了乌龙队伍中。

  上图为波音中国总裁马爱仑的个人认证微博,他一度声称找到了飞机。不过后来被证实为不实消息。他也在随后删除了消息。

  在信源错乱,消息真假难辨时,关于信源辨识也成为一个颇为争议的话题。加之,在时间开始之初,新华社和人民日报都曾出现了乌龙事件。所以网络间有一部分人开始质疑官媒的权威。曾有网友如此评论信源之乱:“精英知识分子,以CNN、BBC为信源,只能他们的消息源,辅之以越南官方的证实与否,对新华社与人民日报的报道嗤之以鼻。这种看法是不是也忽略另一个情况,如果越南国内本身的信息公布就是混乱无序的,那谨慎只是意味着得到真相的时间更晚一些而已。当然谨慎本身没错。我不相信人民日报会为了抢新闻去发一个没把握的负面报道”

  @罗昌平的评价颇为契合马航事件舆情走势:今天的航空事故,应验了我在《经济学人》的分析,在真相面前,微信对体制的伤害性比微博更大。公议市场存在谣言对冲,私密交流没法做到这一点,所以现在这会还有大量的滞后虚假信息在微信蔓延。信息已经全球同步,真相时常还在路上。

  在消息传播失序的同时,“中V”崛起也得以凸显。一批具有专业背景的“中V”在信息传播中扮演了专业的阐释者和辟谣者的角色。他们的微博起到了一定程度上抵消负面影响的效果。他们专业化的解读也被普通网友大量转发。

  • 责任编辑:晃彦

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