比如绍兴市环保局的官方微博,向社会公布该市空气质量,然而发布却是有选择的,所发的空气质量都是“良”以上,有网友留言质疑,该市难道没有空气质量不好的时候?
三亚市政府新闻办官方微博也引发网友不满。该地曾被曝旅游市场无序,致使游客利益受损。然而在此期间,该官微发布一条博文,表示“食品卫生、诚信经营等方面没有接到一个投诉、举报电话,说明整个旅游市场秩序稳定、良好”,立即引发网友近2万条转发和1万4千多条评论,多数反对这一表述。而这一官微最后一条微博更新于2012年12月7日。
记者调查发现,一些政务微博为了传播效果,还刻意塑造影响力。一家政府官方微博曾举办过一次摄影比赛,并在微博上进行有奖转发,活动受到广泛关注。然而有网友对中奖的微博账号产生质疑。记者比对发现,个别中奖账号是“僵尸粉”,仅在有奖活动期间活跃,有的中奖账号认证信息就是该部门内部人士。
建设服务型政府 摒弃形式化电子政务
有专家直言,之所以会有“僵尸官微”和“僵尸官网”,是一些政府部门将平日的形式主义工作作风搬到了网上。
2013年10月,国务院办公厅下发《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》,明确指出各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体,及时发布各类权威政务信息。
“政府希望构建一个用来与民众沟通的、看得见的平台,但这些‘僵尸微博’显然没有达到这个目的。”复旦大学传播学副教授朱春阳说。
中山大学传播与设计学院副教授张志安认为,“僵尸微博”的主要原因是其系统内的多个官微大多为“打包上线”,而官微要维持长期的运营,相关人、财、物的配备缺一不可,这往往需要在其上线前便进行充分调研。不少被“赶鸭子上架”般开通官微的部门人手紧张,开通官微后,无异于超负荷运转。“真正需要反思的,应该是那些未充分进行调研而发号施令要求下级部门开通官微的‘领导单位’”。
复旦大学教授高晓林认为,电子政务是提高政府管理效率和服务效率的有效方式,也是公众了解政府的一个重要窗口,官网、官微“僵尸化”往往反映出一些行政系统没有真正做好服务民众,与民众沟通。
当前,越来越多的政务微博成为政府服务社会的有力帮手。沈阳说,很多政务微博已经开始从有多少粉丝、回复了多少网民等具体的政务微博建设,转向“能为网民提供什么服务”“能办成什么事”等政府服务力的思考。“如果各级政府部门都能从实际出发,坚持向服务型政府转型,这样的‘僵尸’自然也会越来越少。”