“青年服务360概念店”贩售的不是普通商品，而是党代表提供的咨询服务。只需象征性地给支付宝打入一分钱，但凡你能想到的生活、工作难题，他们都能提供解决方案。 （冯飞/图）
“以前党组织管不了这么细，现在等于搞了一个党员志愿者组织，参与社会管理。”
“亲，有人欠我几万块不还，怎么办？”
“请稍等哦。亲，我马上把您的问题转给律师党代表。”
5月初的一天，杭州市上城区团区委办公室里，不时传来淘宝旺旺的“叮咚”声，“店小二”干佳津知道她的生意来了。
这里“贩售”的不是普通商品，而是党代表提供的咨询服务。只需象征性地给支付宝打入一分钱，但凡你能想到的生活、工作难题，他们都能提供解决方案：从西湖醋鱼怎么烧，马桶漏水，到如何有效抗癌，怎样找一份好工作……
悄悄运营一年多后，这个名为“青年服务360概念店”的淘宝店铺进入公众视野。前不久，它被当成“新媒体党建团建”的创新案例，在杭州乃至浙江全省推广。
“扩大党在网上的影响力，把党的主张传递到青年中去。”杭州党建部门介绍这一经验时称。随着近年来新媒体迅速兴起，中共开始从过去单一地倾听网络民意，转向主动抢占网络阵地。
“有人对某项政策不满，我就陪他聊天”
不打广告，没有漂亮的页面，干佳津打理的这家小店靠口碑在上城区老百姓中口耳相传。它还有个响亮的名字：“红淘党员服务站”（下文简称“红淘”）。
100多名党员、党代表的证件照占据网页显著位置，供人“拍卖”。最近30天被拍最多的“宝贝”分别是：张碧薇，心理咨询；陆爱萍，小学数学；丁阿贵，生活细节……
“这些党员都来自上城区各个机关、街道，有本职工作，来‘红淘’属于义务帮忙。”“服务提供商”上城区委组织部办公室主任苗丹丹告诉南方周末记者，“他们按照各自特长，分成社保、党务等10个服务小组。”
“拍卖”过程并不复杂。买家先把问题告诉干佳津，再由她转到一个党代表专家QQ群上，并承诺48小时内给予答复。干佳津印象中，很多问题24小时内解决，最快十分钟搞定。很多人甚至无须参与“竞拍”，在旺旺问完就给答复。
48小时内回复是上城区委组织部的硬性规定。“没有时效性，就失去了网络快捷的价值。”苗丹丹说，“但为什么是两天？比如医生在手术台上，还有的人出差。”
碰到情况紧急的，还会把服务送上门。有天晚上10点钟，有买家说刚满周岁的女儿脸上突发皮炎，向“红淘”求助。第二天，“红淘”派了名医生上门问诊并帮助治愈。
69岁的党员丁阿贵负责生活细节咨询。她不会上网，干佳津就直接给她打电话。找丁阿贵问什么的都有：有个小伙子烧菜，不知道油的热度怎么掌握；有个患有自闭症的女青年四十来岁还没结婚，跟家人关系很糟糕……
“以前党组织管不了这么细，现在等于搞了一个党员志愿者组织，参与社会管理。”这位有着三十多年党龄的前社区主任说，红淘让她发挥余热，很开心。
也不是什么活都揽。“如果有人对某项政策不满，我就陪他聊天。”上城团区委办公室主任许晓磊说。许曾做过一段时间“红淘店小二”。
一些可能损害部门间关系的咨询，党员们也会掂量掂量。“比如单位交社保，不仅要在社保登记，还要委托地税部门托收。如果有涉及这类跨部门政策交叉的，我们会比较慎重，万一答错了，会被别的部门怪罪。”上城区人力社保局团支部书记李晋说。在“红淘”上，他主要负责社保类的咨询服务。
上城的做法很快在浙江出现了模仿者，“潮乡馨园”就是其中之一。除了学习“红淘”提供咨询服务之外，这个由海宁市硖石街道党委主办的淘宝服务站，还推出一项“输入式”的本地服务：义务河道网络监督员。
这是“潮乡馨园”上最为畅销的“宝贝”。海宁是知名皮革城，水污染问题相对突出。可供拍卖的河道是海宁市近30条河道，价格0.01元。“比如你想监督‘茅桥至高阳桥’这个河道，先给‘店小二’留言，然后社区会跟人联系。”硖石街道党委汤秋生告诉南方周末记者。
监督员的工作非常简单：定期扫视管辖河道边有没有漂浮物，如果有，立刻拍照发给店小二，他再把情况汇总给海宁市环保局。“这是为了把老百姓调动起来。”汤秋生说，以前海宁的河道治理都是河长制，都是环保局派人在做，人手少，很难监管。
