李嘉诚吓坏了，木桩似的站在那里，一脸煞白，不知向这位茶客赔礼谢罪。茶客是茶楼的衣食父母，是堂倌侍候的太爷。弱势挑剔点的茶客，必会甩堂倌的耳光。
李嘉诚诚惶诚恐，等待茶客怒骂惩罚和老板炒鱿鱼。在李嘉诚进来之前，一个堂倌犯了同样的错误，那茶客是位黑社会师爷。老板不敢得罪这位“大煞”，逼堂倌下跪请罪，然后当即责令他滚蛋。
这时老板跑了过来，正要对李嘉诚责骂，一件意想不到的事发生了，这茶客说：“是我不小心碰到了他，不能怪这位小师傅。”茶客一味为李嘉诚开脱，老板没有批评李嘉诚，只是一个劲的向茶客道歉。
茶客坐了一会儿就走了，李嘉诚回想刚刚发生的事，双眼湿漉漉的。事后，老板对李嘉诚说：“我知道是你把水淋到了客人的裤脚上。以后做事千万得小心。万一有什么错失，要赶快向客人赔礼，说不准就能大事化了。这客人心善，若是恶点儿的，不知会闹成什么样子。开茶楼，老板伙计都难做。”
这之后，李嘉诚再也没见过那位好心的茶客，他成为巨富后对友人说：“这虽然是件小事，在我看来却是大事。如果我还能找到那位客人，一定要让他安度晚年，以报他的大恩大德。”
善于推销，奠定成功基础
推销员被很多人称为“成为富豪的必由之路”，但也被认为是“天下最复杂的职业”。经过茶楼生活两年多的磨砺，李嘉诚决定要在推销中展示自己的才智。
他开始去了一家五金厂，这家厂子出品的是日用五金，比如镀锌铁桶这一项，最理想的客户，是卖日杂货的店铺。大家都看好的销售对象，竞争自然激烈。李嘉诚却时时绕开代销的路线，向用户直销。
