市民多赞赏服务员可添正能量

　　大公网11月27日讯 香港优质顾客服务名誉顾问暨前主席朱溢潮认为，市民不要吝啬对值得欣赏的服务员予以赞赏，建议大家在享受优质服务之馀，多作正面赞赏，为行业添加正能量。

　　尖沙咀海运大厦今日举行第二届“欣赏服务日”庆祝仪式，藉此嘉许表现卓越的前线服务员工，进而推广欣赏服务文化。朱溢潮透露，今年获“优质客户服务大奖”的以前线服务员工居多，其中一个为本港邮局快递员。

　　该员工在一次派送快递中发现一个缺少详细门牌号的药物包裹，由于担心收件人急需该药物，他没有将包裹退件，而是根据该包裹已有的信息及自己经验，在屋苑内逐家逐户寻找收件人，最后令收件人准时收到包裹。

　　此外，朱溢潮认为，企业人力资源培训对提升服务质素相当重要，呼吁管理层多鼓励员工，加强对前线员工的解难训练，从而更好地服务顾客。