交易标价与结帐不同超市收多钱最高达90%

2014-10-16 10:41:45|

来源：大公网|

　　图：消委会副主席梁光汉（左）指出，超市常以“删除价格”的标示方式扮减价吸引顾客/实习记者吕昕屿

　　大公网10月16日讯（记者杨致珩实习记者吕昕屿）超市乱收费情况严重。消委会到5间连锁超市购物，21次交易中有12次即近六成的交易出现货架上标价与结帐价格不符，当中大多数是多收金额，幅度最高达九成。消委会又指，超市通常以“删除价格”的标示方式，显示该货品是减价促销，惟有超市未有明确说明被删的价格究竟是标准价、原价或是建议售价，消委会称，若有关“删除价格”在过往一段时间未出现过，有可能触犯商品说明条例。

　　消委会指，在今年6月至7月期间，于5家连锁超市集团的15个销售点进行观察及购物交易21次，每次交易均抽样购买12项在货架价钱上显示为减价的货品，查看消费者最终支付的价格是否与所标示的减价价格一致。结果显示，在21次交易中，12次即57%交易内的18项货品出现价格误差，12项属多收取金额的情况，金额由0.4元至9.1元不等，幅度介乎4.2%至90%。消委会副主席梁光汉指，若消费者不是即场发现问题，过后再追讨会遇上困难，因出错的价钱牌或者已经更新，令消费者可能缺乏足够证据。

　　消委会通知海关跟进

　　消委会又指，观察本港6个主要连锁超市集团的价格标示牌，发现超市常用“删除价格”，即以删除线划过价钱牌上较高售价的标示方式，显示该货品是以减价促销。结果发现，当中3家连锁超市集团并没有明确说明“删除价格”的性质；2家将被删除的价格说明为“标准价”，但没有明确说明“标准价”的性质；1家以“标准价”标示，但英文则指删除的价格为Recommended retail price（建议零售价）。消委会总干事黄凤娴指，如果商户未曾于合理期间内，以“删除价格”销售该样货品，有机会触犯《商品说明条例》，消委会已将相关调查结果交予海关。

　　海关指，若发现有不符合《商品说明条例》要求的情况，会作出了解及跟进，有足够证据显示有人触犯法例，会採取适当执法行动。牛奶公司表示，货品按来货价、市场及分店营运情况，以及业务策略釐定；店舖根据市场及需求状况适时推出优惠回馈顾客。惠康及Market Place by Jasons指，对价格标示有详细的营运指引，确保标示准确及清晰。若顾客发现电脑系统价格与价钱牌标示价格有出入，分店会即时更正；顾客若对所选购的货品有疑问，可凭单据办理退款。屈臣氏集团表示，超市不时在网上及实体商店为消费者推出不同形式的优惠，亦确保货品及价钱牌上的资料清晰及符合法例规定。

　　“删除价格”有名无实

　　消委会就“删除价格”的调查发现，有销售点在调查的一个月内，未曾以“删除价格”出售12款样本货品中的任何一款。有销售点虽曾出售，但时间只有1至8日。消委会指，零售商有责任在标示价格方面做到准确，若超市未在合理期间以“删除价格”出售货品，有机会被视为作出虚假或误导性商品说明而触犯《商品说明条例》。

　　消委会于7月每天在分属3家大型连锁超市集团的3个相同销售点，观察12款受欢迎品牌的日常货品价格标示，货品包括米、油、麵、饼乾、罐头食品、酱料及饮品。调查发现，除1个销售点的8罐装可乐只标示单一价格外，其馀11款货品均同时标示售价及“删除价格”，但货架上的价钱牌并没有说明“删除价格”的性质，而“删除价格”比售价高出的幅度平均达41.6%。

　　消委会尝试了解“删除价格”的适用期，发现1个销售点在调查的1个月内未曾以删除价格出售上述12款货品中的任何一款，其馀2个销售点以删除价格出售上述12款货品中的个别货品的日数，只有1至8天。

　　消委会指，各销售点没有说明“删除价格”的性质，消费者一般会解读这价格为货品原价，但超市实际上未曾于合理期间内以“删除价格”销售货品，有机会被视为作出虚假或误导性商品说明而触犯《商品说明条例》。

　　团购理髮埋单贵近4倍

　　记者杨致珩报道：“三千烦恼丝”确是烦恼，消费者委员会今年首9个月接获68宗有关髮型屋的投诉，多与不满服务质素及经营手法有关，亦有针对团购服务，包括预约困难及须另缴额外费用。有投诉人在理髮店剪髮时，耳朵遭剪去小部分，有投诉人以148元团购服务，最终埋单竟需550元。

　　投诉人方先生早前光顾一间提供快速理髮服务的髮廊，理髮时，他突感耳朵十分痛楚并流血，髮廊职员立即为他止血，并陪他往求诊，医生查看确定伤口是剪刀造成，耳朵一小部分被剪去。方先生即时要求髮廊赔偿，但对方懒理，他遂向消委会求助。经调停后，店方愿付1.5万元和解。

　　另一投诉人陈小姐以148元在团购网站购买一间髮廊的“游离子直髮数码曲髮＋洗剪吹＋焗油护理”套装，团购券列明“所有优惠不限头髮长短，长髮亦无须加费”，但她光顾时，髮型师指她的髮质受损，必须加150元护髮费才可享用套餐服务，又不断游说她加250元升级享用日本彩染服务，结果共付550元。髮廊拒绝退款，消委会介入后，团购公司愿退回150元和解。

　　消委会指，今年首9个月，共收到68宗有关髮型屋的投诉，较去年同期多7宗，去年全年有78宗。投诉大多涉及服务质素及经营手法，近年出现团购理髮服务，投诉主要针对预约困难及须另缴额外费用。消委会提醒消费者，对任何服务推广优惠，需特别留意未明显标示的细节，团购需留意兑换团购券的限制，消费者应向店方索取并保留註明服务内容的收据，以备日后若投诉时使用。