该旅行团来自内地东北，团费每人3000至4000元人民币不等，共15日行程，周四抵达香港。团员投诉在港期间只是购物，怀疑货不对办。他们原于周五再飞往台湾，继续行程，但该名台湾公司代表称，由于签证出问题，要取消行程。
旅行社答应会每人赔偿5000元人民币，以及机票返回原地。不过，部分团员不满赔偿，有人索价每人赔偿5万元人民币。有团员表示，一定要待事情解决才离开香港，又考虑以内地新实施的旅游法，向内地旅行社追究。
另一名女团友就表示，在落马洲无吃无喝无人权，因为母亲年纪大，所以决定离开，5000元赔偿未到手，声言返回内地后会继续追究事件。
旅行社其后报警求助，警方安排部分团员转往九龙城政府合署的避寒中心暂住，亦有团员留在旅游巴上休息。
董耀中指难介入旅行团签证问题
中午12时许，旅游业议会总干事董耀中及旅游业议会主席胡兆英抵达落马洲，了解有内地旅行团滞留本港的事件。
董耀中表示，初步了解事件涉及台湾签证问题，但需要由内地组团社负责，香港旅议会难以介入。胡兆英则指，旅行社必须在出发前核实团友的签证是否有效，旅程中才发现签证有问题实属罕见，不排除有人违规。
