九龙东消防指挥官卢志豪说，事故发生后消防员抵达现场，发现一部列车停在油塘站向调景岭站方向的位置。消防协助港铁职员疏散约150名乘客，没有人受伤。
卢志豪又说，港铁职员停止有关电力供应后，消防到现场进行调查，发现有一条架空电缆松脱，下坠约1米，估计涉事港铁列车行经现场时，接触到电缆，引致电力故障。他又说，消防出动12部消防车及超过60名消防员。
港铁副车务总监刘天成说，出事路段架空电缆，今年10月底曾经检查一次。而港铁的架空电缆，一年一次会利用高台工程车，进行检视。他又说，今晚收车后，港铁会详细检查出事路段的架空电缆，车厂亦会检验列车。
