大公网8月23日讯（记者王一梅，陆智豪，实习记者刘渠成）深圳21日首次公布全市47家二级以上公立医院的公众满意度排名，仅满“周岁”的香港大学深圳医院，以84.99分位居第二，荣膺“新人王”。港大深圳医院试业以来，引入“先预约、再看病，先全科，再专科”等多项港式服务，却被外界质疑入住率不符预期，“产出不符投入”。今次调查结果不仅是一支强心针，也证明港式医疗管理文化在深圳并无“水土不服”。
根据测评结果，47家医院上报的公众满意度平均分为70.43分，经权重计算后的满意度平均分为67.26分。深圳市康宁医院、香港大学深圳医院、市眼科医院位列二级及以上公立医院公众满意度前三位，实际得分分别为90.40分、84.99分和83.85分。其中，港大医院上报的自评分是88.07分，较实际得分84.99，仅差3.08分。
预约制首次带入深圳
据了解，此次公立医院公众满意度测评是委託第三方机构做的。深圳市卫人委主任蔡立介绍，根据测评结果，深圳公立医院窗口存在的问题主要表现为“就医环境差”、“服务态度差”、“候诊时间长”等，其中最为突出的问题为“候诊时间长”。可以说，较好地解决了上述三大难题，是港大医院在今次调查中广获好评的主因。
记者了解到，为方便市民预约就诊，该院提供了电话、网上和现场三种预约方式，多个科室预约后均能很快实现就诊。该院还成立了国内首个公立医院预约中心，设置了专业的呼叫系统，由接线员接受市民电话预约，如有电话因线路繁忙未能接听，计算机系统会记录所有来电，接线员随后将主动回拨给致电者。
香港大学深圳医院一年前率先创新医患沟通模式，在内地首设病人关系科专门处理相关事务。病人关系科试业一年以来，医院整体投诉率不到0.5%。据了解，港大深圳医院每周都会举行投诉审查例会回顾、检讨医院运作与服务情况，及时总结梳理病人回馈的意见。
