消委會去年接旅遊事務投訴2642宗 按年升四成

消委會今日公佈去年接獲的投訴數字。左為消委會主席黃玉山，右為總幹事黃鳳嫻。大公報楊致珩攝

　　大公網2月2日訊（記者 楊致珩）消費者委員會今日公佈去年接獲的投訴數字。去年合共收到27,378宗投訴，按年錄得12%的跌幅，但有關旅遊事務的投訴則按年上升41%，達2642宗，是僅次於電訊服務的第二大投訴類別。當中，超過70%是關於機票及航空公司，其餘則涉及酒店訂房、旅行團、機票及酒店套票等。

　　消委會認為，有關投訴增長的主要原因之一是廉航近年發展迅速，廉航機票價格較便宜，提供的服務與傳統航空公司有一定分別，部分投訴源於服務跟消費者的期望有太大落差。

　　另外，雖然內地旅客去年作出的投訴錄得9%的輕微下跌，但當中涉及參茸海味和珠寶鐘錶的投訴上升一至兩成，消委會主席黃玉山指，投訴數字已在業界敲響警號，如不即時採取改善行動，情況繼續惡化，將對旅遊業帶來長遠和負面影響。