金管局早前首次就不当销售投资相连寿险产品作出惩处，有关银行职员被金管局暂停其销售投资产品的资格，为期三年。金管局总裁陈德霖昨日于一个午餐会上谈到如何保障银行客户的权益时表示，一些先进国家正针对不当销售问题，陆续推行对员工激励制度的改革，香港要维持其全球主要国际金融中心地位，就绝对不能滞后。
金管局发言人表示，就保障金融消费者权益方面，金管局留意到银行的促销奖励计划可能导致违规销售的风险。至于规管促销奖励计划方面，外国有不同的做法，金管局正参考外国的做法和经验，制定一套适合香港的运作模式，以进一步保障银行客户。在适当时候，金管局会咨询业界。
陈德霖表示，要保障银行客户，银行必须公平待客，充分考虑客户的权益，不能纯粹视之为销售对象，而银行客户要成为“精明和负责”的金融消费者。但他坦言，知易行难，关键是将这两点付诸实行。他指出，对于银行，金管局会确保有一套严谨公平的规则监管银行操守，并通过现场审查和非现场监督严格执行这些规则。当银行客户投诉又或金管局发现有违规行为，该局会作出调查并会在有需要时进行纪律处分。但他相信，在防范违规方面，任何外界力量都不可能取代银行内部监控制度和企业文化的作用。因此，银行董事局和高级管理层认同和推行金管局倡导的“公平待客”价值观，至关重要。
他又认为，银行应该检视和改革其员工激励制度，不应单纯按销售额和佣金收入计算员工薪酬，避免为求达利润目标而罔顾客户利益、硬销金融产品。一些先进国家正针对不当销售问题，陆续推行对员工激励制度的改革，香港要维持其全球主要国际金融中心地位，就绝对不能滞后。他续称，市民要成为精明负责的金融消费者，提升金融知识是关键，而学校及大学有很大空间增设金融知识的课程。他透露，金管局将联同消费者委员会以及证监会属下的投资者教育中心，推出一项崭新的公众教育计划，帮助银行客户以精明、负责的态度管理财富，计划首阶段将于未来几个月内推出。
