和黄（00013）早前以440亿元代价，把零售旗舰屈臣氏集团四分一股权售予新加坡主权基金淡马锡后，极积部署发展大计，包括大力发展电子平台，计划 未来3年，投资超过6000万美元（4.68亿港元），利用会员制度、社交媒体加强顾客关系管理（CRM），开拓流动应用程式及电子商贸平台。
屈臣氏集团董事总经理黎启明表示，这项名为“Customer 360”策略，是电子商贸的的关键一环。他表示，屈臣氏早已于内地推出掌上网店及网上购物平台，并进军天猫商城、京东商城及亚马逊开设网上屈臣氏旗舰店。今年于香港推出iWatson的手机购物应用程式，至今已录得超过7万人次下载。
除屈臣氏外，百佳超级市场及屈臣氏酒窖，亦已相继开展电子商贸。集团旗下英国零售品牌Superdrug，去年电子商贸年度销售收益增长达50%。黎启明表示，惠顾网上平台的顾客，平均消费比隻在实体店消费的顾客多2.9倍，相信电子购物平台将进一步带动销售收益。
至于在会员制度方面，黎启明表示，自2010年于亚洲及欧洲推出会员计划后，至今忠实会员已逾8000万人，销售贡献佔集团总销售额约55%，其中单在中国大陆便拥有超过3600万会员。