图：金管局联同22家银行签订《公平待客约章》，宣布
取消不动户收费，并提供无最低结余费用的户口
为进一步保障银行客户及弱势社群的利益，金融管理局昨日联同22家银行签订《公平待客约章》。银行业界对此表示欢迎及支持，中银香港（02388）、恒生银行（00011）、汇丰银行、东亚银行（00023）及渣打香港5家银行，更率先响应金管局的号召，宣布取消不动户收费，并提供无最低结余费用的户口。/本报记者 李佩玉
香港金融管理局昨日与22家本港零售银行共同签署和启动《公平待客约章》，该约章目的为推动银行加强公平待客的企业文化，确保银行在与客户的业务往来中，顾及客户的利益，从而巩固客户对银行业的信心及信任。
该约章涉及五大原则，首先，银行服务及产品应根据客户的需要而设计；其次，银行应列明和清楚解释产品的主要特点，涉及的风险和条款；并向客户提供准确无误及容易明白的推广资料；另外，银行应向客户提供合理的申诉渠道；最后一项，应为公众提供合理及方便使用的基本银行服务。
五大行响应号召
为响应金管局的号召，昨日本港5间银行包括中银香港、恒生银行、？丰银行、东亚银行及渣打香港，已率先带头宣布取消不动户收费，金管局对此表示欢迎。银行公会主席兼渣打香港行政总裁洪丕正指出，银行公会昨日向22间会员发出通函，呼吁所有银行豁免社会弱势社群的户口低结余收费，并考虑取消不动户口收费。他补充，现时部分银行已为长者或综援户提供收费减免。银行公会亦建议，银行可在推出综合理财户口之外，亦推出一些没有最低水平结余要求的户口，方便不同人士的需要。
金管局总裁陈德霖指出，在保障银行客户权益的层面，香港已做得不错，并且能做到与时并进，持续改善，然而，他认为仍有进一步优化的需要和空间。因此，金管局参考了经济合作与发展组织（OECD）较早前公布的一系列保护金融消费者的大原则，以及一些先进市场的做法，加上过去数个月与业界磋商，综合五大《公平待客约章》的原则，将为本港银行客户提供更多保障。
持续双赢要互相理解
对于当局未有将上述的原则设定为对银行业界的监管要求，陈德霖解释，由于银行每日面对很多不同客户，将有关原则转为监管要求的做法并不可行，虽然加诸规条会起到一定作用，惟监管规则难以涵盖所有情况，最终仍要靠银行自觉遵守规则。他期望各银行可认同并接受有关原则，成为其自觉遵守及维护的一部分。
但陈德霖亦强调，要达至持续双赢局面，消费者亦同时需要负责任，了解银行提供的服务和产品的风险、成本、收费及是否适合其需要，不应把投资损失的责任完全归咎于银行。
对于落实取消收费对银行的影响，洪丕正则直言，大部分银行已取消向弱势社群收取低结余收费，而不动户口收费与银行收入的占比不大，因此对银行影响不大，亦不担心此举会提高银行成本。尽管如此，他认为，不动户口存在洗黑钱的风险，因此户口长期没有交易会被冻结，至于解冻户口会否收费，则要视乎个别银行的处理方式，渣打香港短期未有收费打算。
