到银行去办点事，年轻经理吐苦水，说上头会对客户抽样调查，问客户对银行职员工作的评分，但评分只给两个位阶，满意是十分，及格是九分。
也就是说，你如果对经理不是百分百满意，就只能给及格的评价。
小经理苦笑说，有次碰到一个客户评他八分，结果连累他要写报告，检讨自己的工作，因为八分算不及格。这真是一个为难下属的管理措施。
通常我们为某一样东西评分，当然习惯上都是零分到十分，十分算是十全十美，零分算是一无是处，五分算是及格。以此标准，八分已经算佳，九分算上佳，十分是不太可能的，因做任何事，十全十美都不可能，但虽不能至，心嚮往之，这才是作评分的作用所在。
十分满分，九分及格，中间没有层次了，也就是说，你不能做到十全十美，你就只是勉强及格，稍不留意就滑到不及格去了。问题是大多数人都不会给十分，因此及格就成了常态，不及格随时发生。
大概上面管理层觉得人人都只是及格，会给下属增加一点工作压力，让他们都往更精益求精处去努力。如此得来的评分非但不能体现实际情况，而且无端给前线工作人员造成精神压力。这小经理光是为我解释评分，已经用去十几分钟时间，毫无意义，如此算起来，究竟工作效率是提高了还是降低了？
