关于赔偿
领队敲房门告知 游客不满意
网友“苏苏别扭小迷糊”在微博上描述，她们一家五口已经在船上滞留了30多个小时，作为船上乘客，到9月14号18点被扣押近26小时，才被船内广播告知被扣押真相。而此时国内已有新闻播报此事。
“苏苏别扭小迷糊”说，虽然在滞留期间，海航开放了免费的国际长途，但是只能让游客用旅行团领队的电话打国际长途，而且wifi仍然收费。
直至今天凌晨4点，海航对乘客的解决方案才出台，是由领队敲房间的方式公布的，一人1500元人民币或一年之内的“海娜号”任意航程免费。“这个方式与昨天晚上说的通过广播和书面通告的方式有差别，而且数额也没有让人满意。”记者随后也从海航旅业证实，目前主要是以这两种赔偿方案为主，但最终的书面赔偿方案还未公布。
而另一位在邮轮上的游客“淋漓雪1983”也在今晨发微博表示，游客可以选择乘飞机回北京，或是等韩国放行了跟船回去，我们选择了乘飞机回京，于是邮轮要求我们4点半结账领护照，5点吃早餐，6点半拿行李集合。而我们5点到了餐厅，却被告知6点才能开餐。“‘海娜号’，你还知道诚信两个字怎么写吗？”
家人声音
十分心焦 24小时只等到一通电话
天津的福女士一家在昨天可算经历了“着急上火”的一天，“昨日上午就在网上看到了‘海娜号’被扣的消息，当时脑袋就‘轰’的一下，自己70多岁的父母还在这艘船上呢！”
福女士告诉记者，自己是通过天津的旅行社给父母报的邮轮产品。“由于邮轮上面没有信号，所以出发前父母就说干脆别开通国际漫游了，直接就留了领队的电话。”福女士到现在仍然后悔不已，“我倒是在昨天下午联系到了领队，虽然领队安慰我半天，说所有客人目前都平安，但是船太大了，我的父母当时也没在她身边。”
福女士就这样提心吊胆地等到了凌晨，老人才打回电话报了平安。“从声音听起来还算比较稳定，还一直劝我别着急，但是从背后的声音可以判断，现场还是很嘈杂的。”福女士告诉记者， 今天上午父母也通过领队的微信发来信息，说是决定乘坐飞机回来，预计今天就能够回到天津。“终于能踏实点上班去了。”
