Note 7无限期停产 三星中国将在内地召回19万部

　　图：三星移动部门主管高东镇9月2日就“爆炸门”向顾客道歉/法新社

　　大公网10月12日讯 综合美联社、路透社、新华社报道：三星智能手机GalaxyNote7屡传意外，韩国三星电子11日终于宣布“无限期停止生产”旗舰手机GalaxyNote7，并且停止全球范围内的销售及换新计划，为近来全球范围内连番发生的爆炸事件善后。中国国家质检总局表示，三星中国11日起开始召回在中国内地销售的全部Note7，共计190984部。三星香港则于11日中午发表声明称，香港和澳门停止出售该款手机，已购买的消费者应关闭电源并停止使用。发言人昨晚称，“更换手机或退款详情会在星期五或之前公布”。

　　三星电子11日在官网发布，与韩国国家技术标准院等有关部门协商后，决定暂停销售并“喊停”Note7换新计划。

　　三星中国召回19万部

　　三星中国自10日起已经停止生产、销售Note7，并将采取以下两种措施实施召回：（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机 ，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元人民币；（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

　　香港消委会总干事黄凤娴则于11日表示，本港收到160多宗有关GalaxyNote7的投诉，投诉人主要是对该手机失去信心，期望可退款，以及大部分指三星的热线电话难打通，及客户中心前线人员不清楚退换或退款安排有关，不排除将收到更多相关投诉及查询。

　　港客服惹不满退款无期

　　消委会促请，零售商及电讯商应尽社会企业责任，即时将该手机下架及停售，以保障消费者安全，并呼吁已购买该手机的消费者，在安全情况下备份手机上资料，删除装置内敏感资料，以保障私隐，然后关闭手机电源，主动向零售商及电讯商查询是否有更换的安排，以及准备所有购买的单据，以作跟进，并留意有关信息发布。

　　市民黄先生11日到三星的旺角客户服务中心要求退款，但不成功。他不满指，“我现在要求退款，但三星却推三阻四，我是真金白银买手机回来，现在要关机放在家中，还担心关了机也会爆炸。”三星电子香港则仅简单表示，顾客如有任何疑问，可致电36984698（香港）或0800333（澳门），或联络香港及澳门特约零售商或特约经销商。

　　电讯商方面，数码通11日已订货但未取机的客人可获全数退款，但已购买的顾客则要与三星商讨有关退款或退货安排。3香港表示，即日起停售Note7。另外，大型连锁店丰泽电器表示，已全面停售Note7，而进一步安排则需等待三星香港通知。

　　通讯办无权要求三星回收

　　通讯事务管理局办公室发言人表示，在现行的《电讯条例》下，通讯办并没有获赋予法定权力要求生产商回收或更换“有问题”的智能电话，或要求零售商将“有问题”产品下架及停售。有关三星电子已在香港停止出售Note7的安排，是其本身的商业决定。而《电讯条例》的主要目标并不是规管电子产品的安全问题。

　　发言人称，注意到Note7制造商三星电子公司近期对全球持有该产品的人士作出的呼吁。消委会并已发出有关的消费者建议。持有Note7的市民，应考虑跟随有关呼吁及消委会的建议，关掉该产品的电源和停止使用该产品，并密切留意三星香港后续安排的公告。

　　三星逢巨变李在镕或“登基”

　　据中央社报道：韩国三星电子宣布，全面停产GalaxyNote7手机。三星王国实际掌权的太子李在镕如危机因应得宜，有可能在月底举行的董事会中登基接班。

　　三星电子9月曾提名李在镕进入董事会，将交由本月27日临时股东会表决。上周末李在镕亲自飞往美国灭火，与总公司行动事业部所有高层主管，以及美国三星的高层主管一起开会，了解与研商Note7在美国的回收进度、市场反应与因应策略。

　　另外，Note7爆炸事件火了三星子公司SDI，出货的Note7中有65%都用的是SDI电池，SDI因此备受指责。三星会不会就此放弃SDI成为外界关注的一个焦点。分析指，对于这样一个非核心业务来讲，三星放弃的可能性非常大，更何况出了这么大的纰漏。

　　三星将会面临的另一个棘手问题就是要继续裁员。三星的移动业务规模不断呈下降趋势，2014年，三星移动部门就因经营状况裁掉了“Galaxy”系列员工六千人，现在Note7出了严重性问题，裁员想必也势在必行了。

　　苹果谷歌趁机抢市场

　　据路透社报道：在三星电子的最新款旗舰智能手机GalaxyNote7曝出易发生电池燃烧事故之前，库克早已在吹嘘着安卓用户在向iOS进行迁移。受Note7事态进一步扩大，分析师称iPhone销量将因此提升，而苹果股价也在周一创出了年内新高。

　　分析认为，三星恢复销售的希望非常渺茫，三星电子目前关注的重点，将是竭尽所能限制负面影响波及其他产品。野村分析师在一份报告中就表示，“我们认为Note7事件可能也会损及对三星其他智能手机机型的需求”。

　　标准普尔分析师安吉洛．兹诺周一发布的投资者报告中指出，尽管iPhone在发达市场已经饱和，导致iPhone出货量在过去两个季度中持续出现下滑，但Note7事件将会让一些安卓用户迁移至iOS，给苹果提升营收带来机遇，有望让苹果在全球智能手机市场的份额提升一个百分点。

　　与此同时，10月20日将在美国、英国、澳洲、加拿大和德国同步上市的谷歌Pixel，将会吸引那些对苹果设备不感兴趣的消费者。Pixel是谷歌自主设计和开发的第一款智能手机。该产品拥有诸多的新功能，包括类似Siri的虚拟助手等，预计销售情况也将受惠于三星事件。

　　网民劝三星转型做军工

　　综合报道：三星停止销售并永久停产Note7，在讨论区上引发热话，有网民希望“爆炸门”尽快平息，香港三星能够提供给客户合理的解决方案。也有网民嘲讽三星，指其应该快去转做军工产业，生产炸弹。

　　网民calvinbc说，Note7系好机，但第二次改制都系不断爆，令其非常失望，认为有点过分。网民chanmama表示，自己的蓝色Note7自8月26日用到现在，并没有发生问题，而且用落好满意，如果全面回收的话不希望被迫用其他三星手机，而希望可以直接退款。

　　有三星忠实用家亦表示帮唔落，认为三星为了品牌名誉，应该全数退款。网友马尼拉表示，产品出问题好多公司都会遇到，但今次三星真系做得好差，如果其立刻全球回收并退款的话，日后再出新机会一样支持，但是很明显做不到。另有网友认为，香港消费者一直是弱势社群，希望三星在处理Note7问题时，香港和美国消费者能有同等待遇。