鹤壁呼叫中心产业园 力争三年辐射全国

大公网讯(楚长城)在鹤壁呼叫中心产业园区，目前已有4000多名从事呼叫行业的运营人员，每天百万个客服电话从这里接听或拨出，发出大数据时代的“鹤壁声音”。

鹤壁呼叫中心产业园(备注请替换该栏目下图片

经过短短一年多内发展，鹤壁呼叫中心产业园已入驻呼叫企业18家、配套企业10家，园区座席规模达6000席，已安排4000余人就业、创造产值10亿元。

源于美国的呼叫中心产业，又称为客户信息服务业，是当前世界范围内企业客户服务和营销的主要手段。随着信息技术的快速发展，以服务外包为主要形式的呼叫中心产业已成为服务业转移的主要形式和新兴产业。在我国，上个世纪90年代蓬勃发展的传呼业务，经过十余年的变革与发展，已演变为呼叫中心产业，向下衍生出企业客服电话、政务热线、电话营销等几十种相关业态。

鹤壁交通区位优势尤为突出，2.5小时辐射圈涵盖北京、天津、青岛、武汉、西安及郑州等中原合作区各大城市，适宜发展现代服务业，具备承接产业转移的优良营商环境。鹤壁市副市长常英敏告诉记者，近年来，该市坚持稳中求进工作总基调和转型创新、提升求进工作指向，推进转型发展，努力推进产业数字化、数字产业化，积极培育大数据、云计算、人工智能等新经济、新业态、新模式，加快构建现代产业新体系，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革。

淇滨区作为鹤壁市委、市政府所在地，在广泛调研分析的基础上，大力发展呼叫产业。2017年4月，投资4.5亿元重点打造的新兴服务业项目——鹤壁呼叫中心产业园正式运营，经过一年多的发展，业务范围已经涵盖了移动、联通、电信三大运营商增值服务、金融保险、电子商务、快递物流、文博会展等10多个行业，被评为国家级“呼叫中心标准化示范园区”、全国首批“电子商务+客户联络中心”产业示范区、全国优秀呼叫中心产业园区示范基地，呼叫产业发展势头良好、初见成效。此外，该园区还积极引导企业多元化发展，企业又与京东、顺丰、拼多多、泰康人寿、百世快递等30个知名品牌深度合作，提升了行业竞争力。

目前，鹤壁呼叫中心产业园坐席规模达6000席、4000人、创造产值10亿元，成为青年创业就业基地之一，拉动了消费增长，带动通信、餐饮、住宿、交通等相关生活性服务业发展。

淇滨区区长王志武

14日下午，2018年第二届鹤壁呼叫中心产业峰会暨“数据中国城市行”活动在鹤壁淇滨区开幕，旨在进一步提升鹤壁呼叫中心产业园知名度、持续扩大影响力，加快呼叫中心产业转型，吸引大数据和呼叫中心产业上下游产业聚集融合发展。

“下一步，我们将按照国家和河南省关于大数据产业发展有关要求，持续优化产业发展环境，不断推动产业提档升级。”淇滨区区长王志武表示， “我们的目标是，3年时间打造立足豫北、辐射全国的呼叫中心，成为鹤壁创建特色服务业名市的引领者。”

此届峰会亦近百家企业的200余客商相聚淇河之滨，共商呼叫产业未来发展，深入交流探讨。当地官方还围绕鹤壁市大数据、呼叫中心产业开展招商推介，项目集中签约仪式、高峰论坛等活动。