深圳双十一消费投诉量比去年增加48% 通讯类数码产品投诉率最高

　　大公网11月29日讯（记者郭若溪）双十一已过去半个月，各种网购货品也陆续抵达消费者手中。自第一届双十一购物狂欢节以来，到手的网购货物质量常被诟病，每年的网购消费投诉量都在增长。而今年的消费投诉，比往年居然高了近5成。根据深圳市消委会发布的“双十一”消费投诉分析报告显示，11月1日至11月20日，深圳市消委会收到各类投诉4958宗，比去年同期增长48%。

　　深圳消协公布的数据显示，其中网购总投诉为568宗，占同期总投诉量的11.46%，比去年同期的449宗增长25.6%。通讯电脑数码类投诉最多，售后服务问题居第一，虚假宣传问题突出。

　　11元秒杀手机 发货被截回

　　在通讯数码类投诉中，手机类投诉最为突出，投诉反映的问题主要是质量问题、假冒问题、售后服务问题、付款后不发货问题等。市民张先生就遇到了类似的麻烦。

　　张先生11月4日在某品牌天猫手机旗舰店以11元秒杀一部手机，但是商家在发货后进行物流截单，货物被召回。联系客服，客服回复说是秒杀仅限前5名，消费者的订单不在前5名，所以货物召回，但是张先生秒杀的时候商家并没有这个仅限前五名的说明，该说明是后补上去的，且原本订单链接已经被商家删除，消费者要求商家安排发货。

　　预付定金购手机商家却降价

　　消费者岑先生在天猫某店铺中，以预付定金的优惠方式购买华为荣耀8，商家承诺双十一不会降价，预付定金才是最优惠，以此误导消费者。

　　在11日下午，商家却以“满2000减200优惠劵”的方式变相降价，使荣耀8价格由2299降至2099。岑先生认为商家涉嫌欺骗8000多名提前预定的消费者，让每人至少多付出200元，商家而商家通过欺骗额外赚取至少160万。

　　消委会提醒：消费者要注意保留证据

　　双十二、圣诞节和元旦的临近，各大电商平台也将开展新一轮的促销活动。深圳市消委会特别提醒广大消费者，在网购时，应先全面了解商家的活动规则和条件要求，面对低价诱惑时要三思而后行，拒绝不合理的活动诱惑，在消费过程中要注意保留消费证据，作为消费维权的重要凭证。