沪旅游质监动态显示： 携程遭投诉最多

　　大公网上海25日电（记者 晓晨）上海市旅游局最新发布的八月旅游质监动态通报显示：携程在旅行社中遭投诉的数量最多；出境游中，以欧洲、泰国、日韩邮轮线路投诉较多；国内游则因涉及变更行程等，浙江、山东线路的投诉呈上升趋势。

　　与七月相比，八月份沪旅游质监所受理的有效投诉数量同比增加24%，其中出境游、国内旅游投诉数量分别同比增加3.6%和93.3%，宾馆旅游投诉的数量更是同比增加一倍。在被投诉的39家旅行社中，A级旅行社为12家，其中携程遭投诉数量最多达18件。游客对在线旅行社的投诉量占旅行社总投诉量的55.8%。

　　上海市消保委的统计数据也显示，今年以来，沪上旅游服务投诉增幅大，全市各级消保委共受理旅游、机票、住宿预订服务类投诉7307件，同比增长207.7%。

　　投诉内容主要有：一是套餐机票退改签收取高额费用。机票代理商以套餐形式低价出售机票，如遇消费者退改签，则收取远高于航空公司退改签费用的高额退票费、改签费。二是酒店住宿、景点门票投诉多。酒店单方面取消订单或直接扣款，消费者到店无房、住宿条件与宣传不符、景点门票无法验证等。三是新兴服务引发投诉新热点。如接机和送关服务被临时取消，旅游消费卡无故作废，返赠不兑现、旅游服务呈“霸王”条款等。