1．二代身份证不能通过自动识读设备自动读取的，怎么办？
答：二代身份证不能通过窗口二代证自动识读设备自动读取信息的，需到发证机关换证。
2．网上购买儿童票有何规定？
答：购买儿童票时，儿童有二代身份证件的，可添加为常用联系人，并办理身份信息核验；没有二代身份证件的，应填写同行成人身份信息（含姓名、证件类型、证件号码）购票。
3．网上注册遇“身份信息重复”怎么办？
答：12306网站提示“身份信息重复”的注册用户,用户本人（不可代办）须持在网站注册时填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理。
4．3月1日以前已购车票如何办理变更手续？
答：实施身份信息核验之前已购车票需要办理网上退票、换票业务的，仍然按照原规定办理；需要办理网上改签业务的，“已通过”、“预通过”注册用户、常用联系人（乘车人）可以在12306网站正常办理，其他状态的用户请到车站窗口办理。
5．姓名输入应注意哪些问题？
答：在12306网站上输入用户姓名时，请按其有效身份证件原件上的姓名准确填写，遇有下列情况时，按以下规则填写:
（1）确认姓名中生僻字无法输入时，可用生僻字拼音或同音字替代；
（2）输入姓名保存后，遇有系统无法正确显示的汉字，可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存；
（3）姓名中有繁体字无法输入时，可用简体替代；
（4）姓名较长，汉字与英文字符合计超过30个（1个汉字算2个字符）的，需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符（空格字符不输入），其中英文字符输入时不区别大小写；
（5）姓名中有“.”或“·”时，请仔细辨析身份证件原件上的“.”或“·”，准确输入。（记者 刘春瑞）
