监控录像：发生争执家属阻挠医务人员急救
事发后，高州市委、市政府迅速组成联合调查组展开调查。昨日，高州市公布“老人猝死”录像细节以及调查结果。官方称，据完整录像显示，家人屡次被拒后，将老人带到银行后成功取钱。在老人现危及情况下，双方争执间猝死。
新垌信用社大路坡分社监控视频显示，9月27日10时58分，一名中年男子及其家属用人力双轮车推着邓某芳来到分社营业厅。邓某芳大儿子及其他家属情绪激动，推搡大堂经理，拍打柜台和防弹玻璃。分社柜员吴某确认邓某芳身份后，于11时4分为其办妥取款手续。取款后，家属并没有带邓某芳离开，也没有对其采取抢救措施。
12时18分，新垌卫生院医务人员赶到现场，医务人员步行前往遭到家属的阻挠。12时51分，医务人员对邓某芳进行检查，确认其死亡。
经反复协商，当晚8时许，农信社接受家属提出的13万元慰问金的要求并当即支付，家属允许殡仪馆人员搬走尸体。次日，大路坡分社正常营运。
最新进展：从今以后亲属可凭医院证明取款
目前，高州市农村信用合作联社决定，对新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等2人进行停职调查，对当班柜员1人进行停岗调查。初步调查认为，三人严格执行了“凭单折支取”须“本人凭有效证件支取”的规定，但与客户沟通不够，未能及时发现客户实际困难情况，未能有效为特殊客户做好人性化服务。
据悉，老人在营业厅死亡事件后，高州农信社也及时整改，出台了老弱病残等特殊服务的详细操作规定，存款人神志不清的，用于救治病危不能提供密码的，亲属可以凭镇以上医院证明，代办取款。
银行，以人为本OR以钱为本？
新华社发表评论称：这些极端事件让人们在银行冰冷的“硬”规定前，怎么也看不到人性的“暖”。
银行坚持“必须储户亲自到场”，看似“合乎规定”，但却不怎么“合乎人性”。当“死”规定与“活”服务相互冲突，银行把执行规定的成本强加于储户，宁肯储户受罪也不愿自己受累，这样的服务理念的确令人费解。
银行对此有自己的一套解释，美其名曰“为了更好地保障客户的财产安全”，可假如顾客身体不便，“亲自到场”会对健康乃至生命造成严重影响，“钱留下、人没了”，又有什么用？
在一些银行，VIP客户不但不用排队、有专人陪同，还能享受银行的上门服务。而普通储户为什么不能享受上门服务呢？银行的说法恐怕是：对不起，您的存款数额不够，不是本银行的VIP客户，不能享受上门服务。
作为企业，银行有自己的利益诉求，提供特殊服务需要计算运营成本。我们并不苛求银行让每个储户都享受VIP服务，但银行不单单是企业，也是公共服务机构，银行不仅要追求经济效益，也应承担相应的社会责任。
或许对于普通储户而言，银行的上门服务并不必要，可对于那些特殊的客户而言，“规定”不应该成为拒人千里之外的借口。银行“走两步”其实不难，莫让逐利抹杀了公共服务“以人为本”的底线。
（新华社）
