延安城管“踩头”事件应对有六大失当之处
“我也有责任，希望不要因为这样一个特殊事件否定延安革命圣地的形象。”这惊人的一句话，出自2013年截至目前最虚伪的一封道歉信。
这句话，给正逐渐冷却的延安城管跳踩商户头部事件猛点了一把火，让它重新灼伤了公众的视线。
从5月31日事件曝光到6月13日，中青舆情监测室分析发现，延安城管跳踩商户头部事件中，政府部门舆情应对存在六大失当之处，可说是“步步惊心，着着行错”。
第一大失当之处，就是政府第一次表态姗姗来迟，使负面舆情发酵坐大。
5月31日，一段延安城管队员在杨家岭附近执法时，因与商户发生撕扯而“猛踩”商户头部的现场视频，在互联网上疯传，引发舆论强烈谴责。但直到6月4日，延安市公安局才发布调查结果。在舆情应对的“黄金72小时”内，延安官方的得分可以说是零。
第二大失当之处在于，延安市公安局称，停职的涉事城管都是“临时工”。
在“临时工”往往成为替罪羊的今天，这一说法既有违反《劳动法》的嫌疑，也违背了网络社会对社会公共事件追责的基本诉求。
因此，官方这一处理直接推动了第二波舆情峰值。4日当天，论坛及微博平台相关舆情总数逾48万条。网民“小芳1118”讽刺道：“临时工是继‘有关部门’后又一个令人胆战的群体。如今临时工广泛存在，暴力执法、强制拆迁、上班打牌……在一些涉及政府部门的突发事件中，临时工往往成为最后的责任人。”
这是一个关键的转折点。从这一刻起，网民的谴责矛头正式从“暴力城管”转向了“延安政府部门”。正是由于延安相关部门没有妥善追责，造成了负面舆情急速扩大。
紧接着的6月6日至7日，媒体和网民进一步挖掘出关于延安城管系统的诸多丑闻：延安城管系统中约1/4属于临时工，城管队中有队员系领导安插来的“关系户”，30层延安城管大厦被曝光，延安城管局长被曝豪华座驾超标，延安城管局网站被疑链接色情网站，参与“踩头”的女城管被捏造大量不雅照……
政府应对的第三大失当之处，在于负面舆情在多口井喷之后，依然一味采取“鸵鸟政策”。
看看延安相关部门都做了什么。6月5日，“城管大厦”牌子摘除，政府部门人员频频出面解释，但却改变不了城管大楼违规的事实。
尽管解释人员费尽口水，效果却仍是欠佳。6月13日，新华网视频依然在曝光：“延安市城管局相关负责人告诉记者，局机关的办公室面积最大的为50平方米。据《党政机关办公用房建设标准》规定，延安市城管局明显超标。”
