故宫博物院的人性化管理\将军澳香岛中学校长 邓飞

　　上星期参加特区教育局委託国家行政学院举办的中小学校长培训班，其中一个讲座活动，是由北京故宫博物院单霁翔院长主讲的故宫讲座，可谓大开眼界，大出意料之外！

　　本来，当我知道其中一个行程是去故宫时，老实不愿意。我去过故宫不下四次了，上世纪90年代三次，2000年后一次，坦白讲，感觉并不好。没有什么复杂原因，就一条：感觉故宫乱糟糟！印象和记忆非常不好。所以当这次听说要去故宫，马上就不想去了。

　　谁知道听了单院长近两个小时的讲座之后，完全颠覆了既有的印象。故宫博物院，在单院长的领导之下，竟是修復得如此动人，管理得如此人性化，过去那种满地小舖的低端感觉，一扫而空。一座庄严、古雅的故宫重现眼前，很是让人为之感动。

　　单院长先从清理故宫门前的广场开始讲起，如何把购买门票的时间缩短，如何设计能够让参观者坐着休息的椅子，如何把门口的树墩填平而安装木椅，从而让等候进入故宫的参观者能有尊严地坐着，减少因为轮后时间过长和不得不站着而影响之后的参观心情。

　　有序与便利间找平衡

　　然后讲到如何一个一个地修復宫殿，一个一个地修復上百万件的文物。整个的介绍讲座至少有两条原则贯穿始终：一是人性化管理，二是恢復古建筑和古文物的原貌。

　　人性化管理，这一条给我的启发最大，一方面故宫毕竟是一个巨大的博物院，保育文物的责任非常重大，因此管理的责任非常重大。但另一方面参观者观赏的需求也很大，或者说故宫透过提供给观赏者以美好的观赏感受，是推广传统文化的一个重要的途径。

　　前者讲究的是有序管理，后者讲究的是便利观赏。两者之间存在着一定的矛盾，愈是强调有序，就愈有可能变得对观赏者诸多掣肘，反过来愈是便利观赏，可能愈是容易造成管理上的混乱，从而不利于古建筑文物的保育。从单院长的介绍中可知，这两者之间的平衡做得非常好，尽量让观赏者能够在有序的前提下，提升观赏故宫的美感经验（见表）。

　　最令人感动的是，单院长的工作吸引了大批年轻人关心故宫，甚至申请加入故宫修復文物工作。

　　让传统文化能够在年轻人当中引起巨大的共鸣，这不就是成功的歷史文化教育吗？这难道不值得香港有志推广歷史文化教育的人参考学习吗？